LAS MEJORES ENTIDADES FINANCIERAS DE COLOMBIA

En 1994 parecía que el mejor negocio que alguien en Colombia podía tener era una entidad
financiera. En 1999 parece ser que uno de los peores negocios que alguien puede tener es una entidad
financiera. A menos que tenga la tenacidad y la capacidad económica para haber aguantado una de las
peores crisis sectoriales que recuerda el país en su historia reciente, la cual incluye intervenciones, quiebras
y liquidaciones dentro del menú de acontecimientos en el sector. Esta situación ha llevado a que en el
público se genere _por primera vez en mucho tiempo_ una diferenciación clara entre las diferentes entidades
financieras del país. Por esta razón _además del análisis técnico de ciertos indicadores principales_
SEMANA contrató una encuesta entre 100 prestigiosos ejecutivos y 200 personas comunes y corrientes
para conocer sus opiniones sobre las mejores entidades financieras nacionales y poder así conocer cuáles
compañías serán las encargadas de liderar el desarrollo del sector de cara al próximo milenio.¿Qué piensan los
colombianos? Que la seriedad y la confiabilidad de la entidad son mucho más importantes que las tasas de
interés que ofrecen para los ahorros, al igual que el servicio y la cobertura de oficinas. Que el mejor servicio
de banca corporativa lo ofrece Bancolombia, al igual que el de banca personal, mientras que la mejor
banca hipotecaria del país es Davivienda. La mejor entidad financiera del país: el Citibank, seguido muy de
cerca por el Banco de Bogotá y Bancolombia. nLos ganadoresEl puntaje final corresponde a un promedio
ponderado entrelos diferentes factores utilizados, según la escala de calificación.
(1) Se sumaron los resultados de las preguntas 1,2 y 4 de la encuestay se ordenaron de mayor a menor.
(2) Resultados de la encuesta, ordenados de mayor a menor.
(3) Datos de Asobancaria para entidades con activos superiores a $500.000 millones, ordenados según el
indicador: Eficiencia administrativa = Gastos de AdministraciónActivos totales Calidad del activo = (Bienes
recibidos en pago + Cartera vencida) Activos totales
Medallistas financieros
Escala de calificación
Imagen 10
Servicio 10
Mesa de dinero 5
Banca corporativa 10
Banca personal 10
Banca hipotecaria 10
Patrimonioactivo 15
Eficiencia administrativa 15
Calidad de activo 15
Total 100
Imagen(1)
Bancolombia
Davivienda
Banco de Bogotá
Servicio
(2)
Bancolombia
Davivienda Citibank
Banca corporativa(2)
Bancolombia
Citibank Banco de Bogotá
Banca personal
(2) Bancolombia
Citibank
Davivienda Banca hipotecaria
(2)Davivienda
ConaviBCH
Mesa de dinero(2)
Citibank
Bancolombia
Banco de Bogotá
Eficiencia administrativa
(3) IFI Corficolombiana
Corfinsura
encuesta
Radiografía financiera
Cuando usted piensa en todas las entidades financieras que hay en Colombia, ¿Cuál es el primer nombre
que se le viene a la mente?uHay una clara diferencia entre las entidades financieras que usan los
ejecutivos y las que usa el público en general. Mientras que para el público la cobertura de la red, los
productos ofrecidos y la facilidad de utilización de los servicios es fundamental _piezas claves en las
campañas publicitarias de las entidades escogidas_ , para los profesionales también es muy importante
la agilidad, el costo y la confiabilidad en las transacciones. Entre ejecutivos el Citibank y Bancolombia se
llevan la mayor tajada, mientras que para el público entidades como Davivienda y Conavi _con amplias redes
de oficinas y con costos moderados_ son las preferidas. Para resaltar, la presencia del Banco de Crédito
dentro de las entidades que primero se vienen a la cabeza de los ejectuvios encuestados.¿Cuáles entidades
financieras utiliza usted regularmente?uLas entidades financieras que más recuerdan tanto el público en
general como los ejecutivos son aquellas que utilizan con mayor frecuencia. Vale la pena destacar el
hecho de que de las siete entidades más utilizadas por el público en general, cuatro son especializadas en
banca hipotecaria, siendo dos de ellas las entidades preferidas por los encuestados _que muy probablemente
tienen el único contacto con el sistema financiero a través de préstamos para vivienda_. Los ejecutivos en
cambio requieren una gran gama de productos. De ahí su escogencia. Utilizando una escala de 1 a 5 en la
que 5 significa que ese aspecto es muy importante y 1 significa que ese aspecto no es nada importante,
¿cómo calificaría usted cada uno de los siguientes aspectos?uLas tasas de interés no son el elemento
fundamental para escoger una entidad financiera. Mucho más importante es la solidez y la confiabilidad de la
entidad, al igual que el respaldo patrimonial y económico _es decir, la pertenencia a un grupo con solidez
financiera probada_. Para el público es también de gran importancia el número de oficinas, pues a través
de ellas todavía se hacen la mayoría de las transacciones, mientras que los ejecutivos utilizan cada vez más
el teléfono e Internet para 'ir al banco'.¿Cuál es para usted la mejor mesa de dinero que hay en Colombia?uLos
ejecutivos consideran a los bancos nacionales como líderes en la actividad de transacciones financieras a
través de mesas de dinero, tanto en pesos como en dólares. Es de destacar la buena posición del Banco de
Crédito, que no es muy conocido entre el público en general pero muy utilizado para diversos negocios entre
ejecutivos, en particular aquellas relacionadas con las mesas de dinero. La presencia de bancos extranjeros
es notoria cuando se trata de la utilización de servicios fnancieros sofisticados.¿Cuál es para usted la mejor
entidad financiera en banca corporativa que hay en Colombia?uBancolombia y Citibank son los líderes en la
banca corporativa, tanto en condiciones de los préstamos como en los servicios que ofrecen a sus clientes
ejecutivos. En un lejano segundo lugar están las entidades del grupo Aval _el Banco de Bogotá y el Banco de
Occidente_ que son más reconocidas por los otros productos y servicios que prestan _en particular por la
banca personal_. También aparecen entidades que no son muy reconocidas por el público en general, tales
como el Banco Anglo Colombiano y el Banco de Crédito.¿Cuál es para usted la mejor entidad financiera en
banca personal que hay en Colombia?uPara la banca personal Bancolombia y el Citibank están empatados y
seguidos muy de cerca por Davivienda y el Banco de Bogotá. Buena parte del éxito de estas entidades
radica en sus campañas de mercadeo y a su agresiva utilización de cupos de crédito personales pre
aprobados, los cuales resultan muy convenientes para sus clientes. Otra característica fundamental: la
publicidad y la imagen de solidez.¿Cuál es para usted la mejor entidad financiera en banca hipotecaria que
hay en Colombia?uLos reyes indiscutibles de la banca hipotecaria son Davivienda y Conavi, dada su
especialización histórica en este tipo de negocios. Por su tradición y por reconocimiento de marca estas
dos entidades llevan años siendo los líderes en préstamos para vivienda en Colombia. El BCH es
considerada la tercera mejor entidad para este tipo de transacciones, a pesar de sus recientes escándalos y
su delicada situación financiera. La razón: su extensa red de oficinas, el bajo costo de sus créditos y su
popularidad entre las clases sociales medias y medias bajas en el país. ¿Con cuál entidad financiera hace sus
transacciones de divisas?uA traves de la mejor mesa de dinero del país _según los encuestados_ se
realizan la mayoría de las transacciones en divisas entre ejecutivos. Y es que el Citibank es reconocido a nivel
mundial como un banco líder en negociar con todo tipo de monedas, además de ser una de las mejores
entidades para diseñar estructuras financieras sofisticadas que existen en el país. Le siguen
Bancolombia, el Banco de Bogotá y el Banco de Crédito, este último reconocido entre empresarios como uno
de los mejores bancos corporativos que existen en el país. Hay que destacar la presencia de Bancafé, que
a pesar de la historia reciente sigue siendo una de las entidades preferidas por los ejecutivos.¿Con cuál
entidad financiera maneja su tesorería?uFinalmente, las entidades líderes entre ejecutivos _Bancolombia y
Citibank_ son los escogidos para manejar los excedentes de tesorería de las empresas más importantes
del país. Esto coincide con su excelencia en el servicio y con el manejo que le dan a los recursos a través
de sus mesas de dinero. También aparecen entidades como el Banco Anglo Colombiano, que sin duda
alguna es reconocida entre empresarios como una entidad de gran servicio y con un gran respaldo: el
Lloyd's Bank de Gran Bretaña.