Ponen reglas de juego para influenciadores en redes sociales

A los influenciadores en Colombia les llegó la hora cero de ser transparentes en sus publicaciones, cuando estas incluyan pactos comerciales o de publicidad.

Este jueves, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentó la Guía de Buenas Prácticas de publicidad en influenciadores. Se trata de un derrotero para que estas personalidades del mundo digital y las empresas detrás de lo anuncios no induzcan a errores o engaños a los millones de consumidores de las redes sociales.

Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio, dijo la idea con este documento es generar un balance entre la regulación preexistente frente a lo que realmente se puede hacer en esos mecanismos de publicación. “Queremos promover una política de autorregulación”, añadió.

También dijo que esta no es una nueva regulación, sino que se basa en el estatuto del consumidor que existe en Colombia. Esta publicación toma mayor importancia en el marco de la pandemia, tiempo en el cual algunos influenciadores se aventuraron a publicitar con productos de la salud, lo cual exige una reglamentación distinta.

“Esta nueva forma de hacer publicidad ha venido creciendo sin información clara para los consumidores, quienes creen recibir contenidos producto de experiencias personales del influenciador, ignorando que en ocasiones los mismos derivan de una relación contractual con un anunciante, la cual, si bien no necesariamente resta veracidad al mensaje, su omisión resta transparencia de cara a la decisión de consumo”, añadió la SIC.

Basta recordar el caso de la modelo la modelo e influenciadora Elizabeth Loaiza, quien está respondiendo por presunta publicidad engañosa al ofrecer unas pruebas rápidas para detectar el coronavirus. En este caso, la SIC le formuló cargos porque estos productos no tenían aprobación sanitaria en Colombia y podría recibir una multa de hasta 1.750 millones de pesos, en caso de ser hallada culpable.

Como este caso, hay miles de post que se salen del control de las autoridades. Por esto, la guía fue trabajada con los mismos influenciadores, de tal modo que haya un compromiso de transparencia total ante las audiencias digitales.

En este orden de ideas, estos deberán informar de manera clara cuando sus publicaciones incluyan un vínculo comercial o si están recomendando una experiencia por interés propio, pero no están recibiendo ingresos.

“La recomendación principal es que los mensajes de publicidad se den como publicidad. Es decir, que no se haga pasar por natural una experiencia o producto, cuando se está recibiendo una remuneración. Si hace esto, se está engañando al consumidor”, explicó María Carolina Corcione, delegada de Protección al Consumidor.

Estas son algunas de las recomendaciones para pautantes y generadores de contenido.

Para los anunciantes

- Identificar y conocer las normas generales y especiales que apliquen a los productos que comercializa y darlas a conocer a quienes le presten servicios publicitarios

- Cerciorarse de que los mensajes comerciales emitidos en su nombre sean identificados claramente como publicidad.

- Exigir que se informe al consumidor de manera clara sobre su vínculo comercial con el influenciador.

- Implementar una política de transparencia en el marco de sus actividades publicitarias a través de influenciadores.

- Revisar periódicamente los comentarios y reseñas de los consumidores que constituyen la audiencia del influenciador.

- Participar activamente en la creación, elaboración, emisión y difusión de los mensajes por parte de los influenciadores.

Para influenciadores

- Identificar y decirles a sus audiencias cuándo hay una relación comercial con un anunciante.

- Exigirle al anunciante o a la agencia que contrata sus servicios que le indique cuáles son los lineamientos para identificar plenamente el mensaje como publicidad.

- Abstenerse de realizar publicidad cuando el anunciante le sugiera ocultar la naturaleza comercial del mensaje.

- Abstenerse de hacer pasar un mensaje publicitario como uno natural y espontáneo que surge de su experiencia.