¿Hacia dónde va la banca digital?

Para nadie es un secreto que con la pandemia los procesos de transformación digital tomaron un nuevo ritmo en muchos sectores. Destaca el sector financiero que a los avances que han tenido, se sumarán más.

En un panel de expertos, organizado por Adobe, expertos como Mauricio Pallares, Chief Marketing Officer (CMO) de BBVA México, Douglas Montavao, Gerente General de Adobe Experience Cloud, y Enrique Varela, director de Advertising, Marketing y e-Commerce en Deloitte México, dieron sus perspectivas sobre hacia dónde va esta industria en materia tecnológica. En la discusión, varios señalaron que la experiencia del cliente será clave y en ello deberán centrarse varias de las soluciones basadas en datos.

Entre las reflexiones está que la digitalización plantea una red de interacciones donde un mismo cliente puede tener distintas opciones en la palma de su mano, y para ello los bancos deben estar listos con herramientas basadas en datos y que les permita tomar decisiones en tiempo real. En ese sentido, el sector tiene que encaminarse hacia capitalizar la data y ser más empático con el cliente.

También será clave plantear estrategias de omnicanalidad para que el usuario digital no solo interactúe en distintos canales sino con diferentes marcas en simultáneo. “La buena interacción se refleja en mayor confianza y lealtad”, sostienen los expertos.