Investigan en Europa las políticas de cancelación de las aerolíneas durante la pandemia

La Comisión Europea inició una investigación sobre las políticas de cancelación de las aerolíneas que operan en la Unión Europea (UE) para determinar si informan convenientemente a los pasajeros afectados por vuelos anulados y si cumplen con sus obligaciones de reembolso, en especial durante el año que ya cumple la pandemia por coronavirus. La iniciativa responde a una alerta lanzada por la Organización Europea de los Consumidores y a otra notificación de la propia Comisión Europea, en el marco de las nuevas normas para la protección de los consumidores.

Serán las autoridades nacionales de varios países de la UE las que coordinarán el diálogo entre la red europea y las aerolíneas para recabar información sobre el modo en que operan las aerolíneas, en especial sobre el modo en que informan a los usuarios de sus derechos como pasajeros y cómo gestionan las peticiones de reembolso. Para el caso en que las aerolíneas manifiesten tener problemas para responder en tiempo adecuado los desembolsos, las autoridades esperan conocer qué otras medidas se toman para compensar los retrasos, según informó Europa Press.