¿Cómo impulsar los negocios digitales en 2023?

El panorama económico para el próximo año no pinta muy bien, según los recientes reportes de analistas y expertos del mercado financiero, y no es para menos, puesto que problemáticas como la inflación y la inestabilidad de grandes potencias, como Estados Unidos, pintan en el panorama una fuerte desaceleración que obligará a muchas empresas a reinventarse tal y como pasó durante la pandemia.

Desde hace muchos años quedó comprobado que el comercio electrónico puede ser un gran aliado para sortear los tiempos de vacas flacas, ya que permite ampliar el rango de alcance, gracias al sistema de envíos. Todo esto se traduce en más clientes y mejores ingresos, pese a que no se tenga un local físico. Sin embargo, el desconocimiento frente a cómo usar esta herramienta sigue siendo una barrera para muchos emprendedores, que no logran explotar todo su potencial.

De acuerdo con expertos de Tiendanube, portal especializado en asesorías de e-commerce en todo el mundo, si bien tener un e-commerce propio es sinónimo de contar con un negocio abierto las 24 horas del día sin estar detrás del mostrador, es necesario saber usar las herramientas de este mercado, puesto que el trabajo no termina en simplemente abrir una página o cuentas de redes sociales, puesto que hay que saberlas visibilizar.

Adicional a esto, hay que crear los mecanismos para que las compras sean lo más fácil y rápidas posibles, puesto que una de las razones por la que las personas buscan este sistema es su agilidad y simplicidad a la hora. Marcar la diferencia en este aspecto es fundamental para resaltar frente a la competencia y sobrevivir en un ecosistema digital que cada vez cuenta con más actores.

“Podríamos decir que recibir visitas en tu e-commerce sería como recibir visitas en tu local o showroom: para que se sientan a gusto, seguramente vas a limpiar y ordenar el espacio, vas a estar atento a lo que te pregunten y vas a ofrecerles distintas opciones de pago. En definitiva, vas a prepararte para recibirlas súper bien”, dijeron desde Tiendanube.

Seis consejos para crecer en medio de las adversidades

Para este asesor de comercio electrónico, brindar una correcta experiencia de navegación implica tener en cuenta varios aspectos muy importantes. Por esta razón hizo una lista de seis ítems claves para tener en cuenta:

1. Verificar el funcionamiento de la página y redes sociales: En esta parte resaltó que no solo basta con tener un sitio web para ofrecer los productos que se tienen en venta, puesto que hay que revisar que, por ejemplo, la exposición de ofertas sea la adecuada, que la página o redes estén bien distribuidas y que la pasarela de pago funcione correctamente o, si no se cuenta con una, tener los canales apropiados para hablar con los clientes.

2. Pensar de forma digital: Según Tiendanube, la forma y tiempos en los que se debe atender a una persona en el mundo digital es totalmente diferente a la que se hace normalmente de manera presencial. En este universo los clientes buscan generalmente celeridad y facilidad a la hora de hacer sus compras.

“Guardar criterio en la comunicación no solo escrita, sino también visual es un punto muy importante a la hora de vender por internet. De esta manera, vas a dar una imagen más sólida y profesional de tu negocio y vas a generar más confianza en tu potencial cliente”, aconsejaron estos expertos.

3. Conocer las audiencias: Así como en el mundo real existen tiendas deportivas, para hombres, para mujeres, niños, mascotas y otras clasificaciones; en el comercio electrónico existen diferentes tipos de audiencias, razón por la cual es necesario segmentarlas y tener muy claro sus gustos y necesidades para no perder esfuerzos a la hora de promocionar todo lo que se puede ofrecer.

4. Invertir en publicidad: Este punto no es menor, ya que actualmente pocos conocen que las diferentes redes sociales ofrecen alternativas para masificar el alcance de las publicaciones por medio de la pauta a precios muy bajos. Es por esto que Tiendanube recomienda estudiar un poco el tema y dedicar parte del presupuesto del negocio a la publicidad, puesto que esto se traducirá seguramente en más clientes.

5. Revisar a fondo la atención al cliente: Tal y como se dijo anteriormente, si bien el mundo digital ayuda que los clientes lleguen más rápido, con esa misma celeridad se pueden ir si no reciben un trato adecuado. Es por esto que se debe hacer una evaluación constante de los canales de atención, la agilidad que se ofrece en las transacciones y abrir, si es posible, un espacio para peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

6. Conocer a fondo cómo funciona el comercio electrónico: Para esto, Tiendanube asegura que es necesario asesorarse de expertos, aprovechando las múltiples capacitaciones (presenciales y virtuales) que existen actualmente en el mercado. Con esto no solo se aprende más del funcionamiento de este universo, sino que es posible aprovechar más y mejor todas las herramientas que actualmente ofrece.