Bancolombia se vuelve a pronunciar tras usuarios desesperados por las fallas: “Nos hemos equivocado”

Desesperados se encuentran los clientes de Bancolombia, luego de que sus cuentas aparecieran en ceros. Algo que sin duda ha generado alarma entre las personas que piden soluciones inmediatas.

Tras lo anterior, Bancolombia se pronunció inicialmente este jueves, indicando a sus clientes que, efectivamente, su aplicación estaba experimentando fallas, pero, que tanto el dinero, como los datos, estaban protegidos.

“En estos momentos es posible que por algunos de nuestros canales no puedan ver el valor correcto de sus saldos. Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas”, indicó la entidad bancaria a través de un comunicado, este jueves en la mañana.

Ahora, este viernes 16 de agosto, desde Bancolombia volvieron a emitir un comunicado ofreciendo nuevamente excusas a sus clientes que se han visto afectados por las fallas tecnológicas que no solo se han registrado durante las últimas horas, sino, “este año”.

En la misiva también reconocen que se han “equivocado” y que solo les queda seguir trabajando de manera decidida en la evolución de los servicios que prestan, de modo que les permita recuperar la confianza de los clientes.

“Como equipo de líderes, y en nombre de todos los empleados de Bancolombia, queremos ofrecer disculpas públicas, desde el corazón, a todas las personas y empresas que han estado afectadas por las fallas tecnológicas que hemos tenido este año. Sabemos que nos hemos equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera aún más decidida en la evolución de nuestros servicios”, indicaron desde Bancolombia en el comunicado emitido este viernes.

Pensando en recuperar la confianza de sus clientes, afirman que seguirán invirtiendo “todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios”. Así mismo, aprovecharon para insistir en que, en ningún momento, su sistema tecnológico se ha visto vulnerado y que el dinero de los ahorradores está y ha estado seguro.

“Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos. Podemos afirmar con contundencia que en ningún momento hemos tenido una vulneración de nuestros sistemas. La información y plata han estado y están 100 % seguras”, indicaron puntualmente.

En medio de esta contingencia, afirman que han estado trabajando con sus aliados tecnológicos y que, a la vez, analizan el impacto que dichas fallas han tenido en cada cliente, de modo que puedan resolverse.

“Nuestro equipo Bancolombia, de la mano de nuestros aliados tecnológicos, ha trabajado sin descanso para resolver esta situación con velocidad y a la vez prepararnos para los desafíos del futuro. Estamos analizando con mucho cuidado el impacto que esta situación ha tenido para cada cliente. Nos comprometemos a estar revisando cada uno de los casos y resolverlo. Nuestro equipo está para apoyarlos. Somos un banco sólido, responsable, que ha acompañado al país por casi 150 años y que tiene retos, pero también un compromiso de asegurar soluciones”, concluyeron en el comunicado.

Vale destacar que en redes sociales, algunos clientes de Bancolombia continúan quejándose por las fallas que se registran en el sistema tecnológico de la entidad bancaria.

“Pues ni tan normal, porque acabé de hacer una transferencia a Bancolombia y mi cuenta se refleja en cero, ¿por qué?(...) El dinero que tenía en mis bolsillos aparece en ceros (...) Lo siento Bancolombia, una cartica no es suficiente y es muy poco. El descontento no es incidental, es continúo. El trabajo que hacen es mediocre, los cobros por ser cliente son absurdos y la confianza es nula (...) A mi aún me aparece el saldo incompleto, ya les escribí mensaje y nadie me responde, ¿es imposible hablar con un humano?”, comentaron algunos internautas tras el más reciente comunicado de dicha entidad bancaria.

A continuación, el comunicado de Bancolombia.