¿Cuáles son las marcas más rememoradas en redes sociales y telecomunicaciones?

Están tejiendo la red

Facebook es la red social con mayor top of mind. Crece 8 puntos porcentuales respecto al año anterior y alcanza 62 por ciento, su mayor registro en el estudio. Le siguen Instagram, con 13 por ciento, y WhatsApp, con 11 por ciento, pero pierden 4 puntos porcentuales, respectivamente. Facebook en Barranquilla tiene 71 por ciento de recordación, con un crecimiento de 16 puntos porcentuales, mientras que entre los hombres alcanza 67 por ciento –11 puntos más que en 2022–, frente a 58 por ciento en las mujeres –un crecimiento de 5 puntos–. En los estratos 2 y 3 obtiene el 65 por ciento, en cada uno, y en el grupo de 25 a 34 años tiene 71 por ciento. Instagram, la segunda en la lista, pasó de 17 por ciento en 2022 a 13 por ciento este año. Es en Medellín donde más la recuerdan con 18 por ciento, y en las mujeres registra 15 por ciento. Tiene su mayor top of mind en los estratos de mayores ingresos, con 17 por ciento, y entre los adultos de 18 a 24 años, con 25 por ciento. Por su parte, WhatsApp tiene, en los estratos de mayores ingresos, su más alta recordación, con 14 por ciento. Facebook es considerada la red social más innovadora, con 31 por ciento, 3 puntos más que el año pasado, y WhatsApp es en la que más confían, con 30 por ciento, aunque pierde 8 puntos. Instagram desciende en innovación 4 puntos, pero crece en confianza 4 puntos porcentuales. Tik Tok gana 5 puntos en innovación y 4 en confianza.

Señal estable

Claro mantiene su liderazgo en el top of mind de la categoría de telefonía celular. Llega a 50 por ciento, con un descenso de 3 puntos porcentuales. En Bogotá, Claro registra 55 por ciento, 4 puntos menos que en 2022, y en Cali alcanza 48 por ciento, una caída de 6 puntos frente al año pasado. En las mujeres tiene 54 por ciento, frente a 44 por ciento en hombres, y su mayor recordación, por edades, la logra en el grupo de adultos de 25 a 34 años, con 53 por ciento. En el estrato 2 llega a 50 por ciento de recordación y del 3 al 6, queda en 49 por ciento. Movistar ocupa el segundo lugar, con 23 por ciento, 3 puntos más que en 2022. En Barranquilla alcanza el 41 por ciento de recordación y en el estrato 3 llega al 27 por ciento. Tigo registra 16 por ciento de mayor recordación y en Medellín obtiene 24 por ciento. Claro tiene los niveles de innovación y confianza más altos de la categoría, con 43 por ciento en cada caso, cifras muy similares a las del año pasado.Tigo ocupa el segundo lugar tanto en innovación como en confianza. En la primera llega a 26 por ciento, 5 puntos más que el año pasado, y en confianza alcanza 25 por ciento, 4 puntos más que en 2022 Movistar tiene el tercer lugar en estas dos variables.

Los combos inolvidables

En esta categoría, que se refiere a servicios de telefonía fija, televisión y acceso a internet, Claro sigue creciendo su top of mind con 4 puntos porcentuales más que el año pasado y llega así a 42 por ciento. Este año ETB, con 17 por ciento de recordación, le quita el segundo lugar a Movistar que pierde tres puntos porcentuales frente a 2022 y desciende a 15 por ciento. DirecTV se ubica en el cuarto puesto con 7 por ciento, seguida por Tigo, con 6 por ciento. Claro tiene sus mayores indicadores en Bogotá y Barranquilla, con 46 y 44 por ciento, respectivamente. Por grupos de edad, en los de 25 a 34 años alcanza el 50 por ciento. Movistar es más fuerte en Barranquilla, con 29 por ciento, y en Cali, con 25 por ciento. ETB juega como local y es en la capital del país donde llega a 27 por ciento.Claro es la marca con mayor percepción de innovación y confianza de la categoría, al registrar 35 y 41 por ciento, respectivamente. Pierde un punto en innovación, pero gana 6 en confianza, con relación al año anterior. Movistar suma en innovación 8 puntos y llega a 21 por ciento, y obtiene otro punto en confianza para alcanzar 18 por ciento. ETB pasa de 14 por ciento a 4 por ciento en innovación.

Un reinado móvil

Con 5 puntos porcentuales más que el año pasado, Samsung sigue siendo la marca líder en el top of mind en la categoría de teléfonos celulares, con 43 por ciento. Con ese porcentaje alcanza su registro más alto en la historia de la medición.iPhone queda en el segundo lugar, con 13 por ciento, tras perder 7 puntos con relación a 2022, y Huawei se le acerca, con 11 por ciento. Entretanto, Motorola registra 3 puntos menos y llega a 8 por ciento.Para Samsung, Barranquilla es su mejor plaza, con 63 por ciento, seguida por Bogotá y Medellín, que empatan en 43 por ciento. Es en el estrato 2 donde más la recuerdan, con 47 por ciento. Entre las mujeres obtiene también 47 por ciento, en hombres llega a 39 por ciento y, por edades, entre los de 18 a 24 años registra 45 por ciento. En Medellín, iPhone llega al 16 por ciento; en los estratos de mayores ingresos registra 29 por ciento y en los adultos de 35 a 49 años su recordación llega al 17 por ciento. Samsung se destaca por la confianza que despierta, con 37 por ciento –5 puntos más que el año pasado–, y su nivel de innovación llega al 39 por ciento, también 5 puntos más que en 2022. iPhone sobresale como la segunda más innovadora, con 23 por ciento, aunque cae 10 puntos, y en confianza llega a 20 por ciento, 7 puntos menos que el año pasado. Xiaomi gana 5 puntos en confianza y 4 en innovación.

Ficha técnica // adultos

Objetivo general: evaluar el top of mind (TOM) de las marcas en las categorías más importantes en Colombia. // Objetivos específicos: •Identificar las marcas con mayor TOM en Colombia. •Evaluar el comportamiento de las marcas en la mente de los colombianos a través del tiempo. •Identificar las marcas con mayor TOM de innovación y de confianza. // Metodología: encuestas telefónicas en hogares con una duración de 30 minutos. // Universo: colombianos de las principales ciudades (Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla). •Nivel socioeconómico 2, 3, 4, 5 y 6. •Edades: hombres y mujeres mayores de 18 años. // Muestra: 600 encuestas. // Fecha de campo: del 24 de febrero al 13 de marzo de 2023. // Margen de error: 4 %. // Distribución de la muestra. Ciudades: Bogotá: 50 %, Cali: 20 %, Medellín: 20 %, Barranquilla: 10 %. // Nivel socioeconómico: estrato 2: 40 %, estrato 3: 37 %, estratos 4, 5 y 6: 23 %. // Edad: 18-24 años: 16 %, 25-34 años: 24 %, 35-49 años: 28 %, + de 50 años: 32 %. // Género: femenino: 53 %, masculino: 47 %. // Firma encuestadora: YanHaas.