¿Cuántos viajeros se quejaron por mal servicio en el transporte aéreo durante 2021?

La Superintendencia de Transporte reveló este martes el balance de Peticiones, Reclamos, Quejas y Denuncias (PRQD) contra las empresas y terminales (portuarias, terrestres y aéreas) del país, en el cual se evidencia que la mayoría de ellas se dio contra aerolíneas y aeropuertos.

De acuerdo con la SuperTransporte, según el “Boletín de PQRD vs. Movimiento de Pasajeros” del modo aéreo que publica anualmente la Superintendencia de Transporte, de 31.920.029 pasajeros que se movilizaron en 2021, 12.258 presentaron reclamación ante esta Entidad, lo que representa el 0,038 %.

“De esta manera, por cada 10.000 pasajeros, cuatro en promedio han denunciado alguna inconformidad, siendo febrero y abril los meses de más denuncias”, indicó la Superintendencia en este balance anual, Teniendo en cuenta el índice de reclamaciones por cada 10.000 pasajeros transportados por las cinco aerolíneas que más usuarios movilizaron en ese período.

Desde 2019 y con corte al 21 de febrero de 2022, la Delegatura para la Protección de los Usuarios del Sector Transporte ha recibido 39.787 PQRD, de las cuales 68,98 % corresponden a sector aéreo, 30,94 % al sector terrestre y 0,08 % están relacionadas con medios de transporte acuático.

El superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias, indicó que es importante resaltar que este boletín se construye anualmente a partir de las cifras reportadas por la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil sobre la movilización de pasajeros y la cantidad de denuncias radicadas en la Delegatura de la Protección a los Usuarios del Sector Transporte.

“Elegimos el Día Mundial de los Derechos del Consumidor para presentar este valioso documento, teniendo en cuenta que es un excelente termómetro para medir la el tamaño de la prestación del servicio versus las situaciones por las que reclaman nuestros usuarios, y como quiera que el modo aéreo representa el mayor número de denuncias ante nuestra entidad”, dijo Salazar.

Desde 2019 y con corte al 21 de febrero de 2022, la Delegatura para la Protección de los Usuarios ha recibido 39.787 PQRD, de las cuales 68,98 % corresponden a sector aéreo, 30,94 % al sector terrestre y 0,08 % están relacionadas con medios de transporte acuático.

Se destaca que en el sector aéreo los principales motivos de radicación corresponden a reembolsos, cambios de itinerario y pérdidas de vuelo, representando el 80 % del total, y que en el sector terrestre los motivos son más dispersos, pero las quejas mayoritarias corresponden al transporte de mercancías por afectaciones en la entrega o la encomienda, con el 26,7 %.

“Desde 2019, se han desarrollado 55 programas de prevención y promoción, incluyendo 27 documentos de guías, cartillas, boletines y recomendaciones, las cuales se han construido en lenguaje claro, realizando ejercicios con la ciudadanía para ello”, agregó el superintendente de Transporte.

Cualquier persona que tenga una queja relacionada con el transporte de pasajeros puede radicar ante la SuperTransporte por medio del correo vur@supertransporte.gov.co, la línea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. en la página web www.supertransporte.gov.co, en el #767 opción 3 o a través de la línea de WhatsApp 3185946666.

Investigan a diez Secretarías de Tránsito por falta de control al transporte ilegal

La Superintendencia de Transporte formuló pliego de cargos a diez Secretarías de Tránsito del país por presuntamente omitir controles al transporte ilegal. De acuerdo con la entidad, las secretarías no habrían utilizado eficientemente sus recursos para mitigar esta problemática en cada una de sus jurisdicciones.

Los organismos de tránsito que serán investigados son los siguientes: Secretaría de Movilidad y Tránsito de Sabaneta (Antioquia), Secretaría de Tránsito y Transporte de Palmira (Valle del Cauca), Secretaría de Movilidad de Itagüí (Antioquia), Secretaría de Movilidad de Copacabana (Antioquia), Secretaría de Movilidad de Sincelejo (Sucre), Secretaría de Tránsito y Transporte de Yumbo (Valle del Cauca), Secretaría de Movilidad de Villavicencio (Meta), Secretaría de Tránsito Distrital de Tumaco (Nariño), Secretaría de Tránsito y Transporte de La Tebaida (Quindío), Secretaría de Transporte y Tránsito de Caldas.