Datos a tener en cuenta: empresas, una entrega eficiente marca la diferencia en Navidad

Una de las épocas del año con mayor demanda para las compras en línea es la Navidad. Para el segundo trimestre de 2022, estas representaron 13,5 billones de pesos en el país, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

Se prevé que el e-commerce en Colombia aumente en un 19 % para este año, lo que repercute de forma directa en los servicios de delivery. Y es que para las empresas, una entrega eficiente marca la diferencia para el éxito en esta era del comercio electrónico, donde los clientes tienen mayores expectativas cuando se trata de la entrega de sus compras.

Sobre todo cuando se habla de la puntualidad al recibir los regalos de Navidad, pues el incumplimiento en la planificación de los pedidos puede dejar a los consumidores insatisfechos con la calidad en el servicio y, por ende, que no se realice una recompra.

Juan Angel, Country Manager para Colombia de Drivin, aseveró que ‘la implementación de plataformas tecnológicas para el sector logístico reduce de forma considerable los costos y ayuda a que las entregas a domicilio satisfagan las necesidades de los compradores, por lo que generar estrategias que impulsen el rendimiento general de las operaciones, consolida la confianza de los clientes, la excelencia en el servicio y la reputación frente a una futura compra’’.

Para que tenga en cuenta

El directivo dio algunas recomendaciones para mejorar el sistema de entregas, evitando retrasos y garantizando un buen servicio, que permita que los regalos navideños lleguen a tiempo.

Por un lado, es importante la planificación. Planificar las rutas para diferentes frecuencias puede ahorrar muchas molestias al cumplir con las entregas de los pedidos.

Por otra parte, dar prioridad a los pedidos por delivery es importante cuando tienes órdenes limitadas. Lo recomendado es hacerlo según la fecha de entrega especificada y organizar las entregas por ubicación.

Seguimiento y papeleo

Así mismo, la capacidad de rastrear pedidos en tiempo real es una de las características que optimizará la eficiencia de los deliveries. A los clientes les gusta conocer de primera mano el estado la ubicación de sus pedidos.

La transparencia en el servicio de entregas no solo beneficia a los clientes sino a las operaciones, generando mayor confianza en las empresas.

Por otra parte, demasiado papeleo puede ralentizar las operaciones del envío. Para evitar que su equipo de entrega se retrase, puede cambiar a un sistema de gestión digital, que permita que los documentos esenciales se procesen digitalmente.

También existe el software de gestión de rutas. Dicho proceso no solo garantiza que las entregas se realicen a tiempo, sino que también puedes planificar la ruta para ahorrar combustible y tiempo.

Al sincronizar las entregas en función de un área específica, ya no se tiene que ir y venir para cumplir con los pedidos. También se puede obtener información en tiempo real sobre estadísticas de tráfico y accidentes para poder planificar una ruta alterna sobre la marcha.

La implementación de un un sistema de este tipo atrae a una compañía, sea cual sea su tamaño, pues estas pueden adaptarse a las necesidades específicas y presupuesto, beneficios monetarios como de reputación.

Tener procesos logísticos más organizados permiten ahorrar costos, fidelizar clientes y generar un menor impacto medioambiental al planeta.