Nuevos gigantes
Mercado Libre crece en Colombia, quiere contratar más gente y trabajar con las pymes
Este gigante del comercio electrónico espera cerrar 2022 con 3.000 empleados en el país y posicionar su hub de tecnología para toda Latinoamérica.
Considerado como el Amazon de América Latina, Mercado Libre sigue apostándole al país con inversiones en logística y distribución, y especialmente en el talento nacional. Espera cerrar el año con tres mil empleados e impulsar a las pymes locales.
Su inversión en pandemia, con el primer centro de distribución en Colombia y una inversión de 40 millones de dólares, abrió una gran puerta de empleo: adelanta la convocatoria para 1.200 nuevas plazas, con lo cual llegaría a 3.000 empleados, haciendo énfasis en la inclusión y la diversidad.
Hoy tiene el 46% del mercado en línea en Colombia en cuanto a ventas se refiere, y su plan es impulsar más el uso del comercio electrónico, que se disparó en la pandemia, tiempo en el cual 7 de cada 10 pymes realizaron ventas online y más de 3 millones de colombianos pagaron por primera vez de manera digital.
Así lo destaca Alejandra Camacho, gerente senior Marketplace de Mercado Libre Colombia, para quien el éxito de este titán del comercio electrónico radica en tener un ADN emprendedor y una vocación especial para generar entornos favorables que permitan el crecimiento de los negocios, en especial de las pymes.
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“Somos la marca de comercio electrónico con la red logística y de transporte propia más grande del país, para lo cual le hemos apostado a generar una infraestructura robusta que nos permita sustentar nuestros planes de incrementar las capacidades de Mercado Libre en Colombia. Esto nos ha permitido garantizar que más de 30 millones de colombianos puedan recibir las compras que hacen entre 24 y 48 horas de manera segura. Incluso, según cifras recientes de la compañía, el 80% de los pedidos que salieron del centro de distribución se entregaron en menos de dos días y el 50%, en 24 horas o menos”, dice.
Lo que ha pretendido en su evolución es democratizar el comercio electrónico y el manejo del dinero con Mercado Libre y Mercado Pago, apoyados por la tecnología “abrimos caminos que no existían e impulsamos en el país un ecosistema confiable, ágil y centrado en las personas que promueve el desarrollo sostenible en escenarios sociales, económicos y políticos dinámicos”, anota Camacho.
Para ella, generar un impacto positivo en las operaciones es una constante, por lo que se sustentan en la transformación digital, la generación de empleo, la inclusión financiera y el crecimiento económico. En el último año en la región más de 500.000 pymes se vincularon a esta dinámica. “Seis de cada 10 son proyectos familiares. 900.000 familias en Latinoamérica encuentran su principal sustento económico en nuestra plataforma, que genera a la vez un promedio de 6 empleos directos por hora”.
El ecosistema de Mercado Libre cuenta con una oferta cercana a 900 marcas con tiendas oficiales (por ejemplo, Totto o Farmatodo) en diferentes categorías y un universo de más de 6 millones de artículos publicados, con el respaldo del programa Compra Protegida, iniciativa que permite al usuario resguardar su pago hasta el momento en que se confirma la entrega del producto. Si no es así, se activa el ‘paquete a la inversa’, proceso por el cual el artículo es devuelto si no dejó satisfecho al consumidor.
Dentro de sus nuevos retos están potenciar a los comercios, para que puedan escalar sus negocios de manera efectiva, y por el lado de los usuarios, facilitarles su experiencia para que encuentren todo al alcance con tan solo un clic. La confianza del consumidor es clave en plataformas como Mercado Libre, por ello en el Marketplace tienen varios indicadores para la experiencia de compra, como la calificación y la reputación de vendedor y comprador. A su ecosistema lo llaman Meli porque enlazan los productos y servicios que se complementan entre sí, con la opción de pago online y de transporte. Por ejemplo, en el Marketplace los usuarios pueden encontrar categorías como belleza y cuidado personal, hogar, juguetería, moda, deporte, artículos sustentables, entre otros; y tienen a disposición el servicio de Mercado Pago, a través del cual se pueden realizar las transacciones online, y concluye la experiencia a través de Mercado Envíos.
Estrategias como los Días sin IVA (propios) seguirán en sus planes, además de los posicionados Black Friday, Hot Sale y Cyber Monday. A estos se suman el Día de la Madre, del Padre, del Hombre, de la Mujer, de los Niños, de las Mascotas, entre otros. “En estas fechas contamos con más de 900 tiendas oficiales y decenas de emprendimientos participando con sus productos, lo cual garantiza una amplia variedad de artículos”, dijo Camacho.
“Otro gran diferencial de nuestro ecosistema es que contamos con MercadoAds y Mercadoshop, soluciones a la medida para los vendedores, que permiten dinamizar sus negocios a través de la tecnología, poniendo a su disposición lineamientos sobre cómo montar una tienda virtual e información clave sobre los consumidores”. Con estos productos y servicios, en 2021 pudieron contar, en toda Latinoamérica, con 41,3 millones de usuarios y vender más de 1.000 millones de productos. Y, en el primer trimestre de 2022 se lograron procesar más de 1,1 mil millones de transacciones.
“En Mercado Libre tenemos proyectado seguir desarrollando verticales de negocio, continuar el apoyo a pymes y emprendimientos, generar nuevas alianzas con importantes marcas y también impulsar el talento colombiano”, agregó Camacho. Las inversiones en recursos han permitido tener ingresos récord de US$2.200 millones en el primer trimestre de 2022, lo que representa un aumento del 63,1% en dólares y del 67,4% en moneda constante con respecto a este mismo periodo de 2021, en Latinoamérica.
“La ganancia bruta de Mercado Libre fue de casi US$1,1 mil millones, con respecto al primer trimestre de 2021, se presentó un aumento del 81,5% en dólares. Estos márgenes mejoran año a año, con un apalancamiento operativo sobre la base de costos. Finalmente, la ganancia operativa fue de US$139 millones, un crecimiento de 53,5% en dólares, y la utilidad neta alcanzó los US$65 millones”, explicó la empresa.
