El sector de juegos y azar le apuesta a la digitalización

Entre 2015 y 2019, el recaudo por derechos de explotación del sector de juegos y azar venía creciendo notablemente. De acuerdo con quien hasta finales de 2020 fue el presidente de Coljuegos, Juan Pérez Hidalgo, mientras que en 2015 recaudó 379.994 millones de pesos, en 2019 ascendió a 667.774 millones, lo que representó un crecimiento de 76 por ciento.

De la misma manera que cualquiera de los demás sectores productivos, el reto para esta industria fue reactivar sus operaciones sin poner en riesgo la salud de usuarios y colaboradores.

Según Pérez, la primera etapa de cara a la reapertura estuvo enfocada en adaptar los servicios presenciales con las normas de bioseguridad necesarias. Luego, a través de condonaciones y alivios financieros, se buscó que las empresas pudieran resistir las restricciones de operación.

Sin embargo, paralelamente, la gran clave de la estrategia de reactivación se apoyó en la innovación tecnológica y en una rápida adaptación normativa para lograr la expansión de la oferta de servicios. “Ampliamos la oferta de juegos operados por internet, abrimos los casinos en vivo y trabajamos en la posibilidad de bingos remotos. Además, se aprobó la normativa para que los productos raspa y gana operaran por primera vez en Colombia”, explicó Pérez.

Hacia la transformación

Incluso desde antes de la pandemia, una de las políticas bandera de Coljuegos ha sido la transformación digital. Muestra de ello es que en 2017 Colombia fue el primer país en Latinoamérica en regular los juegos online.

Precisamente, durante la rendición de cuentas de esa entidad a finales de 2020, Karen Sierra, vicepresidenta para Latinoamérica y el Caribe de Gaming Laboratories International (GLI), destacó a Colombia como uno de los países pioneros en temas de regulación del juego online en la región. “En especial durante la pandemia, donde todos hemos sido afectados, Coljuegos ha tomado decisiones efectivas y en tiempos prudenciales para apoyar la industria”, destacó la directiva.

Según los datos de Coljuegos, entre 2017 y septiembre de 2020, los juegos online han generado más de 167.000 millones de pesos en derechos de explotación, ventas acumuladas por más de 11,3 billones de pesos y pagos de premios que han superado los 10 billones de pesos.

La apuesta por la transformación tecnológica de las empresas del sector, explica Juan Carlos Restrepo, presidente de la Asociación Colombiana de Operadores de Juegos (Asojuegos), es una de las razones para que desde hace varios años, y no solo en temas de juegos, se haya podido ampliar la oferta de servicios digitales. “Más allá de los juegos de suerte y azar, existen las redes comerciales y multiservicios, con robustos centros de datos y tecnología que respaldan toda la operación, además de la creciente actividad digital, como la creación de aplicaciones móviles y transacciones digitales”, puntualizó.

Gelsa es solo uno de los ejemplos de la inversión del sector en la transformación digital. De acuerdo con su gerente general, Julio César Andrade, con la idea de lograr un portafolio mucho más robusto, presencial y virtualmente, entre 2019 y 2020 invirtieron más de 12.000 millones de pesos en la actualización de más o menos 4.000 terminales de venta (entre equipos fijos y móviles), distribuidos por toda la red comercial.

“Asimismo, para la red de venta móvil y ambulante, entregamos datáfonos con lectura biométrica y georreferenciación para así no solo ofrecer chance, sino también hacer transacciones como giros y pagos con tarjeta. Tanto estos dispositivos como las nuevas terminales a ubicarse en los puntos de venta fijos Paga Todo contarán con tecnología Android, lo que hará más fácil el proceso de venta y optimizará la experiencia del usuario”, explica.

En cuanto a los datos sobre los nuevos desarrollos para acceder virtualmente, Gelsa destaca el fortalecimiento de su aplicación móvil y página web, que al cierre de 2020 sumaron 121.000 usuarios registrados, de los cuales 76 por ciento ingresaron a través de la app.

Según Andrade, la mayoría de los usuarios acceden a través de estas plataformas para jugar chance o recargar sus cuentas de apuestas online.

Las cifras del sector

• Genera más de 100.000 empleos.

• Cuenta con 20.000 locales en arriendo, por lo que desempeña un rol importante en la industria inmobiliaria.

• En 2020 (con corte a septiembre) con 31 por ciento, los casinos y bingos fueron la categoría que más recursos aportó del total de recaudo en derechos de explotación de juegos y azar.

• De 2015 a 2020 se suscribieron 25 pactos por la legalidad y 17 mesas técnicas de seguimiento, en articulación con otras entidades.

• Entre 2019 y 2020 se han bloqueado 4.269 sitios web de juegos de azar ilegales.

• Existen 16 empresas autorizadas para operar juegos en línea.

• Desde 2017, Coljuegos ha autorizado 1.408 juegos en línea.

• A 2020, se registraron 5 millones de cuentas de juego en línea, de las cuales 3,1 millones se encuentran activas.