En medio de las compras navideñas, Colombia se posiciona como el cuarto país más afectado en ciberseguridad

En el trasfondo de las festividades navideñas, el comercio electrónico surge como el protagonista innegable, redefiniendo la dinámica de las compras durante esta temporada en Colombia. Firmas como el proveedor de servicios de pago en línea PayU GPO proyectan un crecimiento del 25,6 % en el número de transacciones en comparación con el año anterior, mientras que la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico anticipa un aumento del 16 % en las ventas durante el último trimestre del año.

Este impulso se atribuye, en gran medida, al aumento de la conectividad móvil y a la penetración de internet en Colombia, junto con el sólido crecimiento de las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico.

La diversidad de ofertas y descuentos especiales durante la temporada navideña también desempeñan un papel crucial. Las plataformas de e-commerce compiten ferozmente, ofreciendo promociones exclusivas y envíos rápidos para satisfacer las demandas de los consumidores.

Seguridad navideña

Sin embargo, el auge del comercio electrónico viene acompañado de un aumento en el ciberdelito. FortiGuard Labs revela que Colombia fue blanco de más de 5.000 millones de intentos de ciberataques durante el primer semestre de 2023, posicionándose como el cuarto país más afectado por este fenómeno a nivel regional, lo cual plantea desafíos significativos en términos de ciberseguridad.

Usuarios como Melissa Peña han experimentado fraudes durante sus compras en línea, subrayando la importancia de conocer canales de atención en caso de fraude. “Varias personas me habían recomendado una página para comprar ropa navideña, los ugly sweaters y al hacer la compra todo se veía muy profesional, pero fue un error, nunca llegó el pedido y al tratar de comunicarme con ellos, la llamada no entraba”. La ciberseguridad se convierte así en un requisito operacional básico, y Mauricio Gálvez, experto en la materia, ofrece recomendaciones para prepararse ante esta nueva realidad del comercio electrónico.

Para los usuarios, conocer los canales oficiales, utilizar métodos seguros para proporcionar información personal y verificar la autenticidad de correos electrónicos son pasos cruciales. La implementación de un segundo factor de autenticación añade capas de seguridad adicionales, asegurando una experiencia digital protegida.

Los vendedores también están tomando medidas para proteger sus procesos de ventas virtuales. Alejandra Pardo, vendedora de zapatillas deportivas en línea, destaca la importancia de trabajar con compañías de servicios de pago para garantizar la seguridad tanto para ella como para sus clientes.

En este contexto, la capacitación se vuelve clave para mitigar riesgos y cultivar una cultura de protección. Convertir a las personas en el eslabón más fuerte implica comprender los tipos de ciberataques, identificar flancos débiles y anticipar nuevas amenazas.

Las cifras son alarmantes, pues se registran 90.000 millones de ataques de ransomware en América Latina y 2,1 millones de sitios de phishing en 2022. La colaboración con profesionales capacitados y la implementación de tecnologías como blockchain, inteligencia artificial y software en la nube son esenciales para reducir los riesgos de ciberataques.

A pesar de los desafíos, la temporada navideña representa una oportunidad única para los comerciantes en línea. La creación de experiencias de compra personalizadas, servicios al cliente excepcionales y estrategias de marketing digital efectivas son claves para destacar y fidelizar a nuevos clientes.

A medida que avanzamos hacia el futuro, el comercio electrónico continuará evolucionando, adaptándose a las expectativas cambiantes de los consumidores y aprovechando las innovaciones tecnológicas. Las próximas temporadas navideñas prometen ser aún más digitales, con la realidad virtual y los pagos sin contacto.