Falabella preocupa a sus clientes: hubo despido masivo de empleados, ¿qué pasó?

“La gestión organizacional es una parte integral de nuestra compañía, lo que implica una revisión constante de nuestras operaciones y estructuras para adaptarlas a diversos escenarios y mantener nuestra estrategia a largo plazo”, indicó inicialmente Falabella en comunicación con SEMANA, interrogada sobre el despido del que se conoció a finales de esta semana.

“En este contexto —continuó la compañía—, hemos implementado medidas durante el año para optimizar nuestra operación, fomentar el crecimiento y mejorar los resultados y la rentabilidad”.

Falabella argumentó que esas iniciativas incluyen la revisión y simplificación de las estructuras en todas las unidades de negocios y países donde opera. Detalló que el objetivo es “lograr una mayor agilidad y flexibilidad, fortaleciendo nuestra propuesta de valor a los clientes, generando sinergias, estandarizando procesos y optimizando el uso de recursos”.

Como resultado de estos ajustes, concluyó Falabella, se ha producido una reducción de alrededor de 400 personas en la nómina de tres países donde opera la marca, Chile, Perú y Colombia. Esas 400 personas representaban el 0,5 % de la dotación total de la empresa, le indicó a este medio.

“Somos una compañía comprometida con las personas y en línea con nuestros valores hemos procurado un proceso muy respetuoso para acompañar a quienes nos dejan con beneficios que los ayuden a amortiguar esta situación. Agradecemos la experiencia y aporte que estos trabajadores entregaron a la compañía”, destacó la empresa.

Vale la pena recordar que hace unos días, en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio emitió un fallo imponiéndole a Falabella S.A. una multa de $ 177.480.000. Esta medida se ha tomado debido al incumplimiento de la empresa de los plazos de entrega comunicados a los consumidores, lo cual constituye una violación del artículo 6 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), según lo explicado por la autoridad.

La entidad encargada de proteger a los consumidores reveló que Falabella de Colombia S.A. no ha cumplido con los plazos estipulados para la entrega de los productos adquiridos por los consumidores, lo que directamente afecta los derechos de los clientes y contraviene las normativas de protección al comprador en el país.

Este incumplimiento de la empresa no se limita únicamente a los plazos de entrega, ya que también ha sido sancionada por no acatar las disposiciones relacionadas con la protección del consumidor durante el día sin IVA.

“FALABELLA DE COLOMBIA S.A. fue sancionada por infringir el artículo 6 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al demostrarse el incumplimiento en los tiempos establecidos e informados para la entrega de los productos adquiridos por los consumidores. De igual manera, la sociedad investigada fue sancionada por no atender las órdenes que le fueron impartidas en relación con la protección del consumidor en el día sin IVA”, detalló la Superintendencia de Industria y Comercio.

Aunque la autoridad en el fallo permite la opción de interponer un recurso de apelación, Falabella ha expresado su posición y afirmado que se defenderá de las acusaciones. A través de un comunicado, la empresa explicó que la sanción está vinculada a los acontecimientos durante las jornadas del día sin IVA, llevadas a cabo en el año 2020.

“Aclaramos que la sanción en mención hace referencia al segundo y tercer día sin IVA de 2020, fechas en las cuales la venta de nuestro canal de e-commerce excedió las expectativas por cuenta de la alta demanda que generaron las condiciones de salud pública que enfrentaba el país por la pandemia. Respetamos la decisión y esperamos que nuestros argumentos y elementos probatorios sean tenidos en cuenta por la autoridad al resolver los recursos que presentaremos y que nos otorga la ley”.

La empresa afirma que su objetivo es proporcionar las mejores experiencias a los clientes. Además, subraya su disposición a colaborar con las autoridades tanto en este caso como en cualquier otro necesario. De esta manera, reitera su compromiso de contribuir para que las autoridades tomen decisiones basadas en el derecho.

Otros recortes en empresas con presencia en Colombia

Los despidos de empleados constituyen una de las situaciones más complejas y desfavorables para las empresas, y este escenario recientemente se presentó en Spotify, una reconocida plataforma de música en Colombia, que anunció un recorte de empleos.

Este tipo de medidas suele surgir debido a dificultades financieras en la empresa, que puede no ser capaz de cubrir los salarios o afrontar los gastos asociados a su personal. Situaciones como esta plantea incertidumbres sobre el futuro de la compañía, ya que, al enfrentar desafíos financieros, se ven obligadas a implementar recortes hasta que la situación mejore.

En el caso específico de Spotify, la empresa líder mundial en streaming, anunció la eliminación de aproximadamente 1.500 puestos de trabajo, lo que representa alrededor del 17% de su plantilla, con el objetivo de reducir los costos operativos. Este anuncio marca la tercera ronda de recortes de personal, después de los anuncios de la supresión de 600 empleos en enero y otros 200 en junio, particularmente en su división de podcasts.

Estas medidas se suman a la ola de despidos que ha afectado al sector tecnológico de Estados Unidos desde principios de 2023. Empresas como Meta, Alphabet y Amazon también han recurrido a esta estrategia para salvaguardar sus finanzas.

Según una carta enviada por el CEO de Spotify, Daniel Ek, a los empleados, la decisión se tomó para corregir errores de costos. Además, señaló que en los años 2020 y 2021, la empresa optó por contratar un gran número de trabajadores, ya que en ese momento los costos de capital humano eran más favorables y las empresas tecnológicas tenían mayores recursos financieros disponibles.