La innovación que lanzó Avianca para facilitar los viajes al exterior

Avianca, en conjunto con IATA, anunció la aplicación IATA Travel Pass, una especie de pasaporte digital que permite a los viajeros almacenar, gestionar, consultar y verificar los resultados de pruebas exigidas por las autoridades al momento de realizar vuelos internacionales.

Este lanzamiento se da en desarrollo de la dinámica digital que adoptó Avianca para dar respuesta a los desafíos que plantea el mundo, convirtiéndose en la primera aerolínea de Suramérica en hacer uso de esta aplicación móvil.

Inicialmente, se realizará una prueba piloto en los vuelos entre Bogotá y Miami, para luego extender paulatinamente a otros mercados. Travel Pass de Avianca iniciará a mediados de junio próximo.

“Para nosotros es clave poder simplificar los requerimientos asociados a covid-19 de viajes internacionales y esto aporta mayor tranquilidad y facilidad en los trámites, además que garantiza la bioseguridad de los pasajeros y nuestras tripulaciones. El uso de este aplicativo no tendrá ningún costo adicional y por el contrario redundará en beneficios haciendo la experiencia de viaje más grata y sencilla” expresó Michael Ruplitsch, Chief Information Officer de Avianca.

Europa poco a poco está volviendo a abrir los aeropuertos internacionales, pero con algunas restricciones y requisitos para turistas. Se prevé para junio y julio próximos la operación de los aeropuertos en esta parte del mundo se haya habilitado casi por completo.

“Nos complace que Avianca haya elegido realizar un piloto con IATA Travel Pass. Necesitamos soluciones fiables y seguras para la verificación de las credenciales sanitarias para satisfacer los requisitos gubernamentales, restablecer la confianza de los consumidores y lograr una recuperación sostenible del sector.

El IATA Travel Pass permite dar a los gobiernos la confianza de que los pasajeros han cumplido con los requisitos sanitarios, agiliza este proceso, simplifica la experiencia de los viajeros e incentiva los viajes, permitiendo a la aviación volver a conectar las economías del mundo”, dijo Peter Cerdá, vicepresidente regional de IATA para las Américas.

La aplicación estará disponible para dispositivos tanto iOS como Android. Es importante que los viajeros la descarguen con suficientes días de antelación a su vuelo, con el fin de poder almacenar allí la información requerida, así como recibir de parte del laboratorio aliado el resultado de la prueba contra covid-19.

Autogestión de vuelos

A principios de marzo de este año, la compañía habilitó también una nueva funcionalidad de autogestión, esta vez para hacer reprogramación de vuelos.

Este servicio puede ser utilizado a través de la página web de la compañía, en la aplicación móvil ‘My Avianca App’, o directamente a través del correo electrónico de notificación de cambio de itinerario que reciba el viajero.

Esta alternativa le da mayor autonomía a los clientes, de manera que cada vez que un vuelo sea modificado o cancelado por cambios involuntarios de la aerolínea -restricciones asociadas a las condiciones de pandemia, afectaciones climáticas, entre otros motivos-, los pasajeros puedan asignar una nueva fecha a su viaje sin necesidad de llamar al call center o acudir a los puntos de contacto físicos.

Esta opción no estará habilitada cuando sea el viajero quien decida modificar o cancelar su vuelo por otras causas.

Así, cuando el viajero sea notificado de la modificación o cancelación de su vuelo podrá aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerolínea, en un proceso que dura menos de tres minutos, desde los canales digitales habilitados para tal fin.

¿Cómo gestionar la reacomodación en tres clics?

Los clientes pueden hacer uso del servicio de la siguiente manera:

1. A través del correo electrónico donde se le notifique un cambio en su itinerario, ingresando a la aplicación móvil o en avianca.com en las secciones “Mis Viajes”, “Medidas de protección para viajeros” y en la campana de nuestro “Centro de notificaciones”.
2. Primer clic: Revisar el itinerario original afectado.
3. Segundo clic: Escoger la alternativa más conveniente para el pasajero.
4. Tercer clic: finalizar la reacomodación en el botón “guardar y continuar”.

El servicio de reacomodación permitirá a cualquier viajero de Avianca realizar modificaciones en:

• Reservas con uno o varios pasajeros
• Itinerarios operados por Avianca Holdings (AVH)
• Reservas con tiquete emitido
• Reservas que volaron la ida y tiene pendiente volar el regreso
• Itinerarios con pérdida de conexión que no hayan iniciado su viaje
• Reservas redimidas con millas de LifeMiles
• Reservas creadas por una agencia de viajes, por la página web o puntos presenciales