La pandemia conectó más a Motorola: ¿cuál fue su secreto para crecer en Colombia?

Uno de los mercados más competidos actualmente es el de los fabricantes de teléfonos celulares, en donde se pelean el mercado, como el comercio global en general, firmas estadounidenses y asiáticas.

Las marcas pioneras tipo Nokia, Motorola o BlackBerry cedieron terreno ante gigantes como Apple, Samsung o Huawei. Así mismo empezaron a aparecer nuevos jugadores, que se disputan por estar en las manos de los más de 5.000 millones de usuarios de celulares que hay en el mundo.

También se han presentado cambios, fusiones y adquisiciones y una de ellas la vivió Motorola, que fue fundada hace 92 años en Estados unidos, pero que en 2011 fue divida en dos firmas: Motorola Mobility y Motorola Solutions, la primera es la que fabrica celulares y en 2014 fue adquirida por la china Lenovo (compañía que también compró a IBM).

Con el cambio de dueños la empresa empezó a remontar el terreno perdido, con nuevos lanzamientos e innovación, al punto de que, al cierre del primer trimestre de 2021, Motorola logró un nivel récord histórico de participación de mercado en América Latina. Según el reporte IDC Mobile Phone Tracker 1Q21, en volumen (cantidad de unidades) la participación de la empresa en la región se ubicó en 20,9 %, gracias a un crecimiento de 67 % anual, mientras que la industria solo creció 19 %.

En el caso de Colombia en particular, Motorola creció 47 % en el trimestre de enero a marzo en una industria que avanzó 19 %, según IDC. Al cierre de marzo, su participación de mercado es de 17,8 %.

“Colombia es uno de los mercados más grandes de América Latina, la región más importante de la compañía a nivel global. Estos resultados se deben a los esfuerzos de Motorola, que ha trabajado con el propósito de entender las necesidades de los usuarios en esta nueva realidad, y la importancia que tomó la tecnología para que todas las personas se puedan mantener conectadas”, explica Carlo Villamil, gerente general de Motorola Colombia.

Una de las apuestas de la empresa en el país está en ofrecer equipos de diferentes gamas de precio, con especial énfasis en los de gama media (alrededor de los $ 500.000), pero con características de los de gama alta como cámaras de muy alta calidad o pilas de mayor duración.

“Estamos comprometidos con democratizar la tecnología 5G. En Brasil y México tenemos los teléfonos más baratos en ese segmento y también los tendremos en Colombia”, explica Villamil y agrega que acá están trabajando con más de 80 partners y están pendientes de los temas regulatorios para empezar a ofrecer la tecnología, usando su familia de celulares Moto G, que ahora tiene las referencias los Moto G20, Moto G30, y Moto G100, así como la plataforma Ready for, que permite conectar un celular a un computador o a un televisor. “Buscamos ofrecer nuevas experiencias a los usuarios”, reitera el directivo.

Los más vendidos

En el país los celulares más vend idos son los que son exentos de IVA, es decir, lo que cuestan menos de $ 790.000, pero también hay una creciente demanda por celulares de gama alta, debido a que muchas personas los usan como herramienta de trabajo. Por eso en Motorola también quieren aumentar su participación en ese segmento y en enero lanzaron la referencia Razr, que es un celular flexible, de más de $ 5 millones.

Durante los confinamientos del año pasado, la empresa lanzó su propio e-commerce para darles a los usuarios más opciones para elegir, aunque sus principales canales de venta siguen siendo los operadores de telefonía y las cadenas de comercio.

Si bien las ventas digitales han crecido (antes de la covid eran entre 5 % y 6 % de lo que vende Motorola en el país y hoy son 25 %), en este producto a la gente le gusta ir a espacios físicos para que los asesoren y le ayuden a elegir el teléfono que más se adapte a sus necesidades.

Colombia es el cuarto mercado para Motorola en América Latina, tras Brasil, México y Argentina. Acá emplea a 30 personas directamente y de forma indirecta a cientos de asesores en todas las tiendas.

Casi todo el portafolio de la marca, cuyo centro de desarrollo de equipos está en Chicago y sus fábricas más grandes en Wuhan (China), está ya en Colombia. Realizan más de 10 lanzamientos al año y en el país tienen sus mayores ventas en los centros urbanos y en especial entre las personas un poco mayores, por eso, otra de sus grandes metas es conquistar público joven. En particular, les apuestan a los gammers.