Millonaria multa tendrá que pagar importante empresa de telefonía en Colombia por engañar a sus usuarios, esta era la forma

La Superintendencia de Industria y Comercio informó este 26 de junio que como autoridad de control y vigilancia encargada de la protección de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, sancionó con $730.800.000 a Comunicación celular S.A. Comcel S.A. (Claro), por emitir publicidad engañosa.

La entidad evidenció que la empresa de servicios de comunicación móvil entregó información confusa con las piezas publicitarias en las que ofertaba la promoción “SIM CARD PREPAGO 3X3 BENEFICIOS” “DISFRUTA DURANTE 3 MESES 21 GB; 7 GB CADA MES + WHATSAPP Y FACEBOOK ILIMITADOS + MINUTOS Y SMS ILIMITADOS”, la cual podría inducir a error a los usuarios.

El ente de control determinó que el engaño o la confusión se comprobó ante la falta de claridad en la información entregada en la publicidad, pues el uso del servicio de WhatsApp se ofreció de manera ilimitada, pero solo para algunos eventos de baja calidad, sin informar a los usuarios cuáles eran esos eventos, y que las videollamadas podrían generar cargos o cobros adicionales o en su defecto podría no estar disponibles en dicha promoción.

Contra la decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el Despacho de la Superintendente delegada para la Protección del Consumidor.

Es de recordar que en meses anteriores el ente de control ya había hecho otros anuncios a las compañías de telefonía, como a cumplir el régimen de libre competencia. La entidad sostuvo una reunión con los presidentes y altos directivos de las compañías de telefonía móvil del país, con el objetivo de insistir en el cumplimiento del régimen de la libre competencia, el de protección de usuarios de telecomunicaciones y las normas sobre privacidad y debido tratamiento de datos personales.

En la reunión, en la que además estuvieron presentes, el delegado (e) para la Protección de la Libre Competencia, las delegadas de Protección al Consumidor, Protección de Datos Personales y Asuntos Jurisdiccionales; además del director de Investigaciones de Protección de Usuarios de Telecomunicaciones, la entidad invitó a los directivos y representantes de las empresas de este sector económico a que incorporen los más altos estándares y las mejores prácticas empresariales que propendan por el bienestar de los consumidores, la protección de los datos personales de los usuarios y garanticen la libre competencia económica en el mercado de telecomunicaciones.

De igual manera, se resaltó la importancia de trabajar desde un enfoque preventivo y que, frente a las posibles afectaciones a derechos de consumidores y usuarios, resulta oportuno acudir la herramienta “SIC Facilita” con que cuenta la entidad, con la finalidad de que las quejas o demandas sean la última alternativa de los consumidores para solucionar sus problemas.

En ese sentido, la superintendente advirtió que la autoridad trabajará de manera coordinada desde cada una de las delegaciones de Protección al Consumidor, Datos Personales, Asuntos Jurisdiccionales y Protección de la Libre Competencia, actuando desde el marco específico de las competencias de estas áreas, de manera coordinada, en defensa de los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones del país, con el propósito de que se siga adelantando esa actividad bajo el estricto cumplimiento del ordenamiento jurídico.

La SIC enfatizó que permanecerá vigilante de que las compañías de telefonía móvil cumplan con la normatividad vigente en el desarrollo de su actividad empresarial y recalcó que seguirá siendo garantista con los operadores en el ejercicio de sus funciones, las cuales se adelantarán como hasta ahora, con los más altos estándares de transparencia y garantizando el debido proceso, el derecho de defensa y contradicción en los distintos asuntos que estén bajo su conocimiento así como promoviendo la cultura de la prevención, el cumplimiento, las fórmulas de arreglo directo y los mecanismos alternativos de solución de conflictos.