Nequi rompió el silencio tras quejas y confirmó que cerró varias cuentas en Colombia

Esta semana, varios internautas reportaron en las diferentes redes sociales que se estaban presentando inconvenientes y fallas técnicas con el servicio de Nequi, la cual es una de las billeteras digitales más importantes del país.

Algunos usuarios, incluso, manifestaron que sus cuentas fueron cerradas sin previo aviso. Asimismo, muchos indicaron que el dinero que tenían depositado en estas no aparece por ningún lado.

“Tengo el mismo problema de siempre, $ 509.000 pesos que me descontaron ayer y aún no han llegado a la otra cuenta. ¡No dan ninguna solución!”, manifestó una internauta en Twitter.

Ante los numerosos reclamos que recibió, la compañía rompió el silencio y confirmó que hace unos días cerraron varias cuentas en el país. Asimismo, indicó que esta medida se tomó después de que analizaron un informe del área de Seguridad y Auditoría.

La plataforma, de igual manera, aprovechó el momento para puntualizar que solo fueron desactivadas las cuentas que presentaban varias irregularidades e inconsistencias en el manejo de los recursos.

“Se decidió cerrar las cuentas que presentaban malas prácticas en el uso, gestión o recepción de plata, siguiendo nuestras políticas internas de seguridad, luego de un análisis del área de Seguridad y Auditoría”, indicó inicialmente en un corto comunicado.

Luego, la billetera digital de Bancolombia precisó: “Esto en beneficio de la seguridad de las demás cuentas de Nequi. Estamos velando por el bienestar y seguridad de 13 millones de usuarios”.

Nequi enfatizó en el documento que las personas a las que se les cerraron las respectivas cuentas fueron notificadas desde hace días a través de un correo electrónico que envió la compañía.

“Estas personas han sido notificadas previamente vía correo electrónico, el inscrito al momento de crear su Nequi, y mensaje de texto, el número Nequi inscrito en nuestra base de datos, con un gran porcentaje de apertura y lectura del aviso”, sentenció.

Cabe mencionar que la desactivación de la cuenta no significa que el usuario perdió su dinero, ya que puede comunicarse con los canales de atención oficiales de la plataforma para solicitar el reembolso de su saldo.

La billetera digital de Bancolombia invitó finalmente a todos sus clientes a utilizar la aplicación de la mejor manera posible y no realizar prácticas indebidas con esta.

“Se invita a los usuarios a que hagan un buen uso de la aplicación, impulsando las buenas prácticas en beneficio de los 13 millones de usuarios que día a día están resolviendo necesidades de su cotidianidad desde la app, a través del buen manejo de la misma”, concluyó.

La semana pasada Nequi les advirtió a sus clientes sobre una aplicación que ofrece una serie de beneficios que no son reales, y aseguró que se trata de una estafa.

La aplicación, que aparece para descargar tanto en Play Store, como en iOS y App Gallery, se llama Nequi Plata Infinita APK 2022, y a través de esta podrían estar robando información financiera y datos personales de los usuarios que la descargan.

“¡Ten cuidado con lo que ves por ahí! Ojalá la plata fuera infinita. Cuéntale a tus amigos que solo descarguen Nequi desde las tiendas oficiales de Play Store, App Store o App Gallery”, dice el mensaje publicado por la plataforma en sus redes sociales.