¿Publicidad engañosa? SuperTransporte abrió investigación a Ultra Air por promoción de tiquetes a $ 10.000

Ultra Air, una nueva aerolínea de bajo costo que busca abrir mercado en el país, fue tendencia hace unos días en varias redes sociales porque esta semana lanzó una nueva promoción y ofreció boletos por $ 10.000.

“No te quedes con las ganas de aprovechar la Promo Ultra. Nuestra web está lista para recibirte. Ingresa y descubre la forma más amigable de viajar. Revisar los términos y condiciones”, precisó en Twitter.

Según la aerolínea, la oferta no incluía el costo de los impuestos aplicables y era para vuelos entre mayo de 2022 y abril de 2026. También afirmó que tenían 35.000 asientos.

La compañía también dijo que la promoción está dirigida a personas que buscan ofertas especiales en vuelos a las siguientes ciudades: Medellín, Cartagena, Bogotá, Cali, San Andrés, Pereira y Santa Marta, entre otras.

Ante esto, la Superintendencia de Transporte abrió una investigación administrativa y formuló pliego de cargos contra la aerolínea “por la presunta vulneración de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia”.

Los cargos se pusieron por:

• El presunto incumplimiento de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia -RAC 5-, que prevén la publicación e información sobre tarifas.
• El presunto incumplimiento de la Ley 1480 de 2011, que consagra la prohibición de difundir publicidad engañosa.

En ese sentido, la empresa podrá presentar descargos, y solicitar y aportar las pruebas para su defensa en los próximos 15 días hábiles.

Vale la pena recordar que los usuarios reportaron en las diferentes redes sociales varias dificultades para adquirir los tiquetes y la página web oficial de la aerolínea colombiana colapsó rápidamente. Además, recibió cientos de quejas en Twitter.

“Qué estafa. Estuve hasta a las 11:00 de la noche pendiente y la página web nada. Me despierto y salen con esto. Quién va a estar despierto a esa hora. Si no tienen las condiciones para hacer una promoción así, mejor no hagan nada. Lo único que lograron es alejar a los clientes”, afirmó una internauta.

Ante estos reclamos, la aerolínea respondió y aseguró que había tratado de resolver lo más rápido posible los problemas técnicos que se habrían presentado por la gran cantidad de personas que ingresaban al portal al mismo tiempo.

“Hola Ultra Viajeros, estamos haciendo todo lo posible por restablecer nuestra página web. Miles de viajeros están tratando de comprar sus tiquetes y disfrutar también la Promo Ultra”, indicó Ultra Air.

Luego, añadió: “Ultra Viajeros, tranquilos. Nadie va a quedarse con las ganas de aprovechar nuestra Ultra Promo. En este momento tenemos un alto tráfico en nuestra página web y estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo y que puedan disfrutarla”.

María Ximena Lombana, ministra de Comercio, Industria y Turismo, destacó en febrero pasado el ingreso de esta nueva aerolínea al mercado colombiano, que además es la primera compañía calificada bajo el régimen de megainversiones.

Con la entrada de Ultra Air, el país cuenta actualmente con nueve operadores regulares de pasajeros. Igualmente, la reactivación aérea alcanzó la movilización de 30.531.412 pasajeros y 835.564 toneladas de carga durante el 2021.

“La llegada de esta compañía aérea dinamizará el turismo, mejorará la conectividad del país y abrirá nuevas oportunidades laborales para miles de familias colombianas, ya que la compañía invertirá US$ 30 millones y generará unos 22.000 empleos entre directos e indirectos, durante los próximos cinco años”, puntualizó la ministra Lombana en aquel momento.