“Qué falta de respeto”, la ácida crítica de Mario Hernández contra el presidente de Viva Air

Una grave situación se presentó este lunes 27 de febrero en el aeropuerto internacional El Dorado, donde los pasajeros que tenían tiquetes aéreos para ser trasladados a destinos nacionales e internacionales, se encontraron con la sorpresa de que la aerolínea, que está en un proceso de integración con Avianca, lo que argumenta como su única alternativa ante la crisis financiera que afronta, detuvo todos sus aviones.

Según confirmó a SEMANA la aerolínea, desde este 27 de febrero Viva Air paraliza toda su operación aérea, ante la falta de respuesta de la Aeronáutica Civil, a la solicitud que presentaron desde agosto de 2022 para integrarse con Avianca.

La reacción de los pasajeros no se hizo esperar. Muchos expresan que es inaudito que la aerolínea les haya recibido maletas e, incluso, les haya cobrado por el exceso de equipaje, para luego informarles que no volarán.

A esto reaccionó el empresario Mario Hernández, quien lanzó a través de su cuenta de Twitter una fuerte crítica contra el presidente de la aerolínea.

“¡Increíble que el presidente de Viva Air no anunciara con tiempo a la gente que no tendría vuelos! ¡Qué falta de respeto con la comunidad!”, dijo el empresario.

Presidente Petro ordenó a Satena atender a los viajeros varados por cancelación de vuelos de Viva Air

El presidente de la República, Gustavo Petro, tomó las primeras medidas ante el caos que se desató por la cancelación de vuelos de Viva Air en varias regiones del país, que ha dejado a la deriva a miles de personas que habían comprado sus tiquetes.

El mandatario colombiano ordenó que Satena atienda de manera inmediata a los usuarios que se han visto afectados por el caos que se ha desatado con el incumplimiento de los itinerarios de la aerolínea de bajo costo Viva Air.

“Todos ustedes amanecieron hoy con una noticia en la televisión, el tema de Viva, una empresa que se quiebra, deja la gente en aeropuerto con tiquetes vendidos, entonces inmediatamente uno dice, bueno, aquí debería ya operar de inmediato por lo menos a los usuarios Satena, que es hoy por hoy la aerolínea que maneja la Fuerza Aérea colombiana”, sostuvo Petro.

Y agregó el mandatario colombiano: “No solamente por este caso, sino por otros muchos, como la ruptura de la carretera a Pasto y otros, como la apertura de relaciones con Venezuela, la apertura de posibilidad de líneas de México, Ecuador, etc., diría que hay un momento estelar donde la empresa podría crecer”.

SuperTransporte la investigará por incumplir los derechos de sus pasajeros

Ante el difícil panorama, la Superintendencia de Transporte informó que, por las decisiones adoptadas por la aerolínea Viva de suspender operaciones desde el 27 de febrero de 2023, adelantará investigaciones a la aerolínea por incumplimiento de derechos de pasajeros.

Esto dice el documento de la autoridad:

• Requerimos en forma inmediata a la aerolínea Viva, para que en todo caso garantice los derechos de los usuarios, implementando las acciones previstas en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este.
• Dispusimos al personal de la SuperTransporte en labores de acompañamiento, con el fin de buscar soluciones efectivas a través de intermediaciones. En todo caso, advierte que la labor del personal es de diálogo y articulación con esta y las demás aerolíneas para que el servicio se preste correctamente.
• Esta Superintendencia se encuentra atenta a las decisiones que se tomen en el PMU, que tiene como objetivo dar solución a los inconvenientes que sufran los usuarios y fue convocado por la Aeronáutica Civil con Viva y demás aerolíneas.

• Hacemos un llamado a los usuarios a la calma, sin agresión hacia los funcionarios.
• Le reiteramos a la aerolínea Viva que es su deber mantener los canales de comunicación con los usuarios y hacemos un llamado para que en forma inmediata procure las soluciones que el contrato de transporte les demanda.
• Ante el incumplimiento de los derechos de los usuarios por la aerolínea Viva, la SuperTransporte adelantará las investigaciones pertinentes. Lo anterior se dio a conocer en un comunicado de prensa de la Superintendencia de Transporte.