Quejas ciudadanas por protección de datos personales aumentaron más del 74 % en 2021

En el marco de la conmemoración del ‘Día mundial de la protección de datos’, que se celebra cada 28 de enero desde el año 2006, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) reveló datos no muy alentadores sobre este tema en Colombia.

Durante el año 2021, la SIC recibió 28.610 quejas ciudadanas por protección de datos personales (un promedio mensual de 2.384), un 74,49 % más respecto al número de quejas recibidas durante el año 2020.

El 90 % de las quejas se presentaron por presuntas infracciones a la Ley Estatutaria 1266 de 2008 (habeas data financiero), en donde la queja principal fue el “incumplimiento del principio de veracidad o calidad de la información” (los datos no son ciertos o están desactualizados); el 10 % restante de las quejas son por violaciones a la Ley general de protección de datos, en donde la queja principal fue la “falta de autorización para recolectar y usar los datos”.

Además, durante el año 2021 se logró un incremento del 127 % en las multas impuestas con respecto al año 2020, pasando de 76 multas en 2020 a 173 multas en el 2021, por un valor superior a los 13.500 millones de pesos. En 2021 también se impusieron 2.457 órdenes administrativas para que las empresas cumplan con la legislación que protege los datos personales.

El año pasado, la Superintendencia de Industria y Comercio expidió dos guías, con enfoque preventivo, para evitar la vulneración de los derechos de las personas, estas son la ‘Guía sobre el tratamiento de datos personales en las entidades estatales’ y la ‘Guía Cuida tu identidad digital y protege tus datos personales: riesgos sobre el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes’.

La Superindustria también reveló que durante el año 2021 la plataforma de solución directa ‘SIC Facilita’ recibió 5.630 solicitudes de acuerdo entre los ciudadanos y las diferentes empresas. De estas, el 82,2 % se resolvieron directamente mediante un acuerdo entre las partes.

Los principales motivos por los que los colombianos acudieron a la plataforma ‘SIC Facilita’ fueron: i) suplantación de identidad, ii) falta de comunicación previa al cliente antes del reporte negativo y, iii) reporte erróneo de obligaciones que no están en mora.

Durante esta administración de la SIC (2018 - 2022) se han recibido 63.830 quejas ciudadanas, y se han impuesto 368 multas por 32.270 millones de pesos. Adicionalmente, se han proferido 5.502 órdenes administrativas para exigir el respeto de los derechos de los ciudadanos.

Desde el año 2021 la Superintendencia de Industria y Comercio ha detentado la Presidencia pro tempore de la Red Iberoamericana de Protección de Datos Personales (RIPD). Durante su gestión se han publicado dos guías de recomendaciones para el tratamiento de datos personales en la nube, y otra sobre la salud en tiempos de pandemia. Adicionalmente, se han realizado eventos, seminarios, conferencias y talleres sobre el adecuado manejo de los datos personales.

Día Internacional de Protección de Datos Personales

La Superintendencia de Industria y Comercio, como autoridad colombiana y Presidenta pro tempore de la RIPD, conmemorará esta fecha con un evento virtual este viernes, 28 de enero, con el fin de promover una cultura de debido y responsable tratamiento de los datos personales. El evento será instalado por el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto González, a las 9:00 a. m.

Para esta edición, se abordarán algunos de los retos de la protección de datos a nivel local y global y se contará con la participación de autoridades de protección de datos personales internacionales, así como con expertos en privacidad y protección de datos. La protección de datos personales es un derecho fundamental de todos los colombianos y, por esto, es de vital importancia que los ciudadanos conozcan del mismo.