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SIC formuló cargos contra GoPass por no informar correctamente precios y tarifas de sus servicios
La entidad aseguró que no se estaría dando cumplimiento a los deberes legales a los que está obligada la empresa.
La Superintendencia de Industria y Comercio se pronunció luego de que recibiera varias denuncias a través de redes sociales y en relación con la plataforma GoPass. La entidad aseguró que, en su rol de autoridad nacional, decidió formular un pliego de cargos contra la sociedad de Pagos Automáticos de Colombia, que es operador de la plataforma GoPass.
Esta herramienta tecnológica, que es utilizada por consumidores para facilitar sus procesos de pagos y compras en servicios como parqueaderos, y peajes, no estaría suministrando correctamente a los consumidores información clara, suficiente, oportuna y precisa.
La SIC reveló en su comunicado que tras recibir dichas quejas, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, encontró mérito para iniciar una investigación formal.
“En la aplicación GoPass no se estaría suministrando a los consumidores información clara, suficiente, oportuna y precisa respecto de los precios de las membresías y tarifas aplicables para el uso del dispositivo de identificación electrónica vehicular”, precisa el comunicado de la entidad.
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Por su parte, indican que la sociedad investigada no estaría dando cumplimiento a los deberes legales que le corresponden por ofrecer sus servicios a través de la modalidad de ventas a distancia, pues en este caso, por medio de su comercio electrónico, se destaca un mecanismo para que los consumidores puedan presentar y hacer seguimiento de sus PQR,S en informar a los consumidores del procedimiento para ejercer la revisión del pago.
“La operadora de la aplicación no habría atendido los requerimientos de información operados por la dirección que buscaban verificar el cumplimiento de la ley de Protección al Consumidor”, indica.
Finalmente, la SIC detalla que en cas de encontrarse probada la vulneración que mencionan, de las normas que protegen los derechos de los consumidores, la Superintendencia podrá imponer a la sociedad investigada una multa de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
“Las recientes denuncias presentadas en relación con GoPass, se encuentran siendo objeto de análisis por la Dirección de Investigaciones, por lo que invitamos a la ciudadanía a poner en conocimiento de la entidad, las irregularidades que considera que deben ser estudiadas y analizadas por la autoridad”, comentó.
Además, contra la decisión de apertura de investigación ahora no procede recurso alguno.
