SuperTransporte defiende a viajeros: impone fuerte sanción a Avianca por problemas en vuelos

Este sábado 2 de diciembre, mediante un comunicado de prensa, SuperTransporte le informó a Colombia que le impuso una medida administrativa a Avianca, una de las aerolíneas más reconocidas del país. La sanción se dio por demoras y cancelaciones en vuelos en diferentes aeropuertos del país.

Avianca tendrá que cumplir la sanción administrativa dentro de los siguientes cinco días a la comunicación del acto en cuestión. Esto es lo que dice el comunicado:

“Mediante Resolución 10893 del 1 de diciembre de 2023, la Superintendencia de Transporte en aras de proteger los derechos de los usuarios y frente a las demoras y/o cancelaciones en los vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y demás aeropuertos, emite una orden administrativa a la aerolínea Avianca en donde le impone una serie de obligaciones:

• Implementar en el término de 24 horas un plan de atención inmediata al usuario dentro de las instalaciones del Aeropuerto El Dorado y los demás aeropuertos en que tengan operaciones, con el propósito de solucionar la contingencia por la demora y/o cancelación de los vuelos, y garantizar los derechos de los usuarios.

• Suministrar de forma inmediata a los usuarios información completa, clara, contundente, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el estado de sus vuelos, las condiciones y restricciones de las compensaciones que sean otorgadas, cuando haya lugar a esto, brindar soluciones inmediatas dentro del aeropuerto y no dirigiéndolos a un call center donde los usuarios no son atendidos oportunamente.
• Disponer de canales de atención al usuario que sean eficaces y efectivos para lograr la reprogramación de los vuelos afectados.

• Garantizar el servicio de transporte público de todos los pasajeros, en el sentido de realizar las gestiones que sean necesarias para que puedan ser transportados por Avianca S.A. o mediante endosos con otras aerolíneas, a la mayor brevedad posible.

La SuperTransporte considera que se deben ofrecer y garantizar soluciones reales y efectivas para los usuarios que se encuentran en el Aeropuerto El Dorado y en los demás aeropuertos del país en los que Avianca desarrolla sus operaciones, por lo que se decreta la medida administrativa de manera inmediata.

Por último, cabe resaltar que la medida administrativa en mención se decreta sin perjuicio de las demás medidas de carácter administrativo y/o sancionatorio que puedan imponer o adelantar otras entidades, principalmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, como autoridad competente de la operación aérea”.

Esta medida administrativa que le impuso SuperTransporte a la aerolínea Avianca es celebrada, sin lugar a dudas, por todos los usuarios de la misma. Los viajeros esperan que no se presenten más demoras o cancelaciones en los vuelos.

Es de resaltar que también se espera que Avianca responda, de forma pública, al comunicado de prensa y la sanción de la SuperTransporte.