INVESTIGACIÓN
Ticket Fast, enredado en la SIC por presuntas irregularidades con boletas en superespectáculos
El organismo de control le formuló pliego de cargos a la empresa, por eventos como el súperconcierto de J. Balvin en Carnaval de Barranquilla, entre otros,
En 9 espectáculos públicos de alta demanda en Colombia, ofrecidos a través de tuboleta.com, la Superintendencia de Industria y Comercio halló posibles vulneraciones al derecho del consumidor, con la comercialización de boletas para el ingreso a los eventos.
Por esa razón, el organismo de control formuló pliego de cargos en contra de la empresa Ticket Fast, que se encargó de la boletería para espectáculos como “Disney On Ice”, “André Rieu”, “Norah Jones” y el “Superconcierto de J-Balvin en el Carnaval de Barranquilla”.
La investigación administrativa que adelanta la Superintendencia tiene varias situaciones en la mira: “haber efectuado el cobro de boletería cuya compra no se concretó en su sistema, así como generar duplicidad de cobros originados en compras motivadas por mensajes de rechazo enviados a los consumidores, e impedir el ingreso a consumidores a un evento cuya boletería fue adquirida en el establecimiento de comercio de la investigada”.
El ojo de la SIC empezó a estar encima de la empresa, luego de varias denuncias interpuestas por los consumidores.
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Según informó la Superindustria, “al parecer, a través de la página web www.tuboleta.com no se informó a los consumidores en forma clara, oportuna, suficiente, comprensible, precisa e idónea el procedimiento para hacer efectivos los descuentos o promociones para determinados eventos, como habría sucedido con el evento “Disney On Ice” llevado a cabo en 2019″.
Más líos con boletas
De acuerdo con la información suministrada por la SIC, la entidad también recibió denuncias asociadas con el servicio “Asegura Tu boleta”.
Se trata del servicio ofrecido durante el proceso de compra de boletería de espectáculos públicos que se realiza a través de la página web www.tuboleta.com.
Según lo señalado por la Superindustria, “al parecer, la casilla asociada a dicho servicio, que se encuentra preseleccionada por el sistema de la sociedad para su adquisición por parte de los consumidores, podría no ser fácilmente identificable y comprensible por estos, debido a que se trata de un servicio opcional e independiente de la venta de boletería”.
Otro de los puntos que revisará la SIC es la presunta omisión de Ticket Fast en relación con el deber de informar al organismo de control, acerca de la cancelación o modificación de eventos cuya boletería se comercializó a través de su página web.
Para la Superintendencia, las empresas que ofrecen este tipo de servicios no pueden olvidar que deben garantizar la información y calidad de los servicios que prestan en el mercado nacional.
El caso que sigue en curso, tras la formulación de pliego de cargos contra Ticket Fast, hace parte de situaciones ocurridas en 2019 y en los inicios de 2020.
Entre los espectáculos que fueron objeto de quejas por parte de los ciudadanos están: “Disney on Ice”, “The Illusionist”, “Viva la Salsa”, “André Rieu”, “Colombia es ópera”, “Norah Jones”, “Superconcierto del Carnaval de Barranquilla – Arco iris Tour de J Balvin”. Es decir, se trata de eventos de alta demanda.
La Superintendencia de Industria y Comercio indicó que revisará las actuaciones desplegadas por la sociedad investigada para establecer si cumplió o no con las obligaciones contenidas en el Estatuto del Consumidor y sus normas concordantes.
Alrededor del administrativo que contiene la formulación de cargos no procede ningún recurso de apelación.
Entre tanto, según señaló la Superintendencia, de confirmarse la vulneración de estas conductas por parte de Ticket Fast, el implicado podría resultar con multas de hasta por 2.000 salarios mínimos.
