Viva Air lanzó canal de WhatsApp para gestionar tiquetes y hacer check-in

Viva Air lanzó este miércoles su nuevo canal de atención, por medio de WhatsApp, en el que los viajeros podrán comprar tiquetes, realizar el check-in y resolver preguntas frecuentes de forma ágil y segura.

Agregando el número +57 321 779 61 37 a la lista de contactos, los viajeros podrán conectarse directamente con Waffles, el asistente creado por esta compañía para facilitar el proceso de autogestión y mantener un contacto cercano con la aerolínea, con miras a lograr que a finales de año el 30 % de los viajeros puedan ser atendidos a través de este canal.

Félix Antelo, CEO del Grupo Viva, indicó que esta idea es parte de los proyectos de innovación de la compañía y se lanzó atendiendo a las dinámicas de consumo e innovando en sus procesos. Agregó que desde hoy Waffles, la mascota de Viva, acompañará 24/7 a los viajeros.

“Somos conscientes de que existen diferentes tipos de viajeros, por lo que les ofrecemos soluciones cercanas para que estén en línea con sus expectativas. Para el modelo de Súper Bajo Costo, la eficiencia es uno de los pilares estratégicos, razón por la cual siempre analizamos cómo facilitarles los procesos a los viajeros. Lanzamientos como este nos acercan más a las personas y, a partir de eso, podemos construir experiencias favorables para todos”, aseguró Félix Antelo.

Esta aerolínea destacó que Waffles está soportada en la inteligencia artificial y mejora en la medida en que interactúa con los usuarios, para brindarles respuestas óptimas que faciliten su gestión. Asimismo, cuenta con la opción de transferir la comunicación a un agente del call center en cualquier momento.

“Para pasajeros con acceso limitado a Internet, el chat de WhatsApp se convierte en la mejor opción, dado que el consumo de datos del chat es mucho menor con respecto al de un sitio web, lo que facilita la navegación y, por ende, la gestión de sus tiquetes”, agregó el CEO de Viva

Para acceder a este servicio, basta que los pasajeros agreguen el número a su lista de contactos para ser atendidos antes, durante y después de su vuelo; sin necesidad de llamar al call center o elevar consultas en las redes sociales, pues a través de WhatsApp la respuesta es inmediata. Vale resaltar que, por el momento, el sistema reconoce únicamente mensajes escritos y no audios, videos o imágenes.

Viva Air empezará operación en Valledupar y ofrece bajos precios por apertura

Tanto en conectividad directa entre Medellín y Valledupar, como para que la capital del Cesar pueda ayudar a enlazar los itinerarios de los usuarios con otras ciudades, la aerolínea Viva Air anuncia que por primera vez llegará a Valledupar.

Según explicó la compañía de transporte aéreo, con esa nueva ruta, el objetivo es abrir posibilidades de conexión a los viajeros que van hacia Cali, Pereira, Armenia, Pasto y San Andrés, e internacionales como México, Cancún, Miami, Punta Cana y Lima.

Por lo pronto, un tiquete entre Medellín y Valledupar, ruta que antes era solo estacional, en temporadas especiales como las del Festival Vallenato, será recurrente.

De acuerdo con la información suministrada por la aerolínea, la oferta será de 188 sillas en clase única, con lo cual Viva será el segundo operador aéreo más grande en el departamento del Cesar.

Para los usuarios de esta ruta, el punto de llegada en Medellín será el aeropuerto José María Córdova. Al final, el beneficio sería para el usuario del transporte aéreo, pues la expectativa es que se produciría el conocido ‘efecto Viva’, es decir, una reducción en los precios de los tiquetes aéreos de hasta 30 %.