Mercado Pago multiplica su crecimiento por 10 en ocho años gracias a su liderazgo innovador

La unión hace la fuerza y cuando se trabaja en equipo se obtienen los resultados esperados. Así lo han comprobado Marco Toschi, gerente sénior de Online Payments en Mercado Pago, e Iván Moncada, gerente sénior de Core Payments & Digital Accounts.

Desde sus posiciones de liderazgo en una de las empresas más exitosas del negocio del comercio electrónico en Colombia y América Latina han logrado complementarse. Mientras Toschi es el encargado de ofrecer los servicios de la compañía, Moncada debe garantizar que todo funcione. Como él mismo lo explica, “mientras yo haga mi trabajo bien, Marco tiene mayores herramientas y un producto para comercializar. Nos apoyamos uno en el otro para que Mercado Pago sea el mejor”.

:¿Cómo ha sido el desarrollo y crecimiento de Mercado Pago?

MARCO TOSCHI: Mercado Pago llega a Colombia siendo la pasarela de pagos de Mercado Libre y empieza a ofrecer el mismo servicio a otros comercios, a emprendedores y a empresas que necesiten cobrar en línea. En los últimos ocho años hemos crecido más de diez veces y hoy procesamos más de 4 millones de pagos al mes, con más de 45.000 comercios afiliados

Justamente su fuerte son las alianzas. ¿Qué casos de éxito pueden destacar?

M.T.: Tenemos casos como Samsung y Nike, que nos escogieron en la región para el procesamiento de todos sus pagos en línea, tanto para sus portales abiertos como para su recaudo corporativo. Hablamos de marcas globales, por lo que los requerimientos, expectativas, servicio al cliente y estándares de seguridad son muy altos. También grandes marcas colombianas han venido trabajando y creciendo con nosotros, como Tiendas D1, que inició su operación digital en Colombia con Mercado Pago y tiene un reto gigante y es llevar sus ventas en línea a todos los municipios del país.

IVÁN MONCADA: Hemos hecho alianzas con la mayoría de las instituciones financieras y emisores de tarjetas de crédito, desarrollando servicios de mucho valor en pasarela, como, por ejemplo, el pago a cuotas sin intereses con tarjetas de crédito, algo que es fruto del trabajo conjunto con bancos, que nos ven como un gran aliado para seguir creciendo en el ecosistema.

:¿Cómo analizan la evolución del comercio electrónico en el país?

M.T.: Ha crecido, especialmente después de la pandemia. Hay un salto evidente en las tasas de crecimiento y en general en el acercamiento de los colombianos al concepto de comprar en línea. En el último año se presentó una desaceleración y no es ajena a los desafíos macroeconómicos que tiene el país, tanto en el comercio físico como en el comercio electrónico. Aun así, para ciertas marcas pesa el 20 o 30 por ciento de sus ventas totales. Esto no tiene vuelta atrás y va a seguir consolidándose.

:¿En qué consiste la nueva billetera digital de Mercado Pago?

I.M.: La billetera es un mecanismo que desarrollamos y que ofrece la posibilidad de hacer pagos dentro del ecosistema de Mercado Pago, y que se extiende no solo a Mercado Libre, sino también a todos nuestros clientes del negocio de pasarela. La billetera, justamente con la llegada de la compañía de financiamiento en abril de este año, es un producto que permite a las personas concentrar todas las capacidades de pago dentro de una sola aplicación, poder llevar el historial de compras que se hacen en todo el ecosistema y utilizarla para promociones en diferentes establecimientos de e-commerce. Permite guardar todas las tarjetas de crédito, débito, hacer recargas de dinero y retirar la plata en cualquier entidad bancaria o entidad financiera.

:¿A qué se refieren con Open Data y Open Finance?

I.M.: El Open Data es el hecho de que las entidades o cualquier institución vigilada puedan compartir información pública de forma abierta, como, por ejemplo, cuántos pagos se han hecho en la economía y cuántos en efectivo; es una consolidación de la información, pero en forma agregada. El Open Finance es la evolución del Open Data y es básicamente la posibilidad que tienen estas mismas entidades de tener una información específica de los usuarios, es decir, que mi banco pueda compartir toda mi información transaccional a otras entidades y con ella ofrecer servicios personalizados. Colombia está en una etapa muy temprana del Open Finance y si bien el decreto ya está armado por la Superfinanciera es un mecanismo que todavía no es obligatorio para las entidades financieras.

¿Qué tan seguras son estas plataformas?

M.T.: La mala noticia es que junto con el crecimiento que ha tenido el comercio electrónico han crecido los fraudes y estafas. La buena es que lo sabemos y en Mercado Pago la seguridad es uno de nuestros pilares y nos anticipamos al fraude. Hoy somos el único actor en Colombia que cubre los fraudes en varios comercios que estén expuestos a ese tipo de dinámicas. Hemos protegido más de un millón de dólares directamente asociados a ventas en línea. I.M.: Estamos a la vanguardia y desarrollamos tecnologías para procesar de forma segura transacciones con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro de nuestros medios de pago. Si nuestro sistema considera que hay una transacción riesgosa lanza validaciones adicionales para garantizar la operación.

:¿Cuál es la filosofía de líderes como ustedes en Mercado Pago?

M.T.: Internamente siempre se habla del cliente al centro, pero yo prefiero hablar del colaborador y el empleado al centro. El enfoque es trabajar bien y que nuestro equipo sea de alto rendimiento, algo primordial para poder transmitir ese nivel de excelencia, calidad e integridad a los aliados que trabajan con nosotros. Externamente nos enfocamos en que los clientes se sientan cómodos con el producto, que respondamos a sus necesidades, comprueben que somos cercanos.

I.M.: Suena un poco trillado, pero hay que liderar con el ejemplo. Es nuestro modus operandi. Los líderes, en todo momento, estamos pendientes del negocio y de todo el equipo, y somos los primeros que estamos al tanto para que todo funcione. Hay que liderar con el ejemplo y siempre teniendo un balance foto entre la vida personal y el trabajo.