Cuatro razones por las que transformar digitalmente a las empresas es una decisión comercial estratégica

La transformación digital es fundamental para que las micro, pequeñas y medianas empresas puedan optimizar sus procesos internos, reducir costos y mejorar la relación con sus clientes. Esto se refleja en mejores negocios y mayores ventas, sobre todo en esta temporada de inicio de año.

Sin embargo, persisten brechas que deben ser resueltas por las MiPymes. De acuerdo con análisis realizados por Colombia Productiva, con base en información recopilada de empresas atendidas, sólo el 10% de las compañías utiliza el comercio electrónico y tres de cada 10 empresas realizan negociaciones y pagan a sus proveedores 100% en línea. Además, sólo un 45% de las empresas tienen la iniciativa de comprometerse en proyectos digitales.

Con el objetivo de ayudar a las MiPymes a acelerar su transformación digital, este programa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, explica cuatro factores que se deben tener en cuenta para adoptar soluciones tecnológicas acordes a las necesidades de cada negocio.

En primer lugar, es importante que las empresas comprenda la importancia de estar en sintonía con el entorno digital. Es este sentido, es clave que se construya un ecosistema al interior de la compañía, con la que se posibilite la integración de las personas y se potencie la cultura organizacional.

“El 80% de la transformación digital se basa en el cambio de la cultura de las personas, y el otro 20%, en la implementación de soluciones tecnológicas. Se deben tener en cuenta los nuevos comportamientos esperados por parte de los colaboradores que arrojen las evaluaciones de desempeño y la evolución de la selección del personal”, precisó.

También se debe identificar los momentos de experiencia del cliente. Se trata de los momentos de conexión entre los usuarios y el producto o servicio. Para atender este factor, es importante tener en cuenta cuatro momentos: el primero es el entendimiento del cliente: su perfil, gustos y necesidades; el segundo momento es la realización de un trayecto del cliente (customer journey) para mapear los momentos de interacción entre el cliente, la empresa y el producto o servicio.

Otro punto es la personalización de las herramientas tecnológicas desde la mentalidad del cliente, que permitirá evaluar cuáles se ajustan mejor a sus gustos. Por último, la vigilancia tecnológica aporta a evaluar cómo aplicar la tecnología para mejorar exponencialmente la experiencia de los compradores. Así, el orden adecuado sería: mapear a los clientes, clasificarlos en perfiles, y generar una experiencia personalizada para cada uno de estos.

Como tercer aspecto a tener en cuenta es digitalizar el modelo de negocio y lo ideal en este punto es que se genere valor en los datos recolectados para predecir los resultados que podría tener cada organización. Esta digitalización permite construir nuevas aplicaciones y experiencias, crear conexiones con plataformas de comercialización y aumentar la productividad de los equipos con teléfonos móviles o dispositivos seguros.

Y finalmente, dentro de este proceso de transportación digital de las empresas, se debe garantizar que la tecnología impacte los procesos. Es decir, que no solo se inserte en uno o dos procesos de las empresas, sino que sea una apuesta integral para toda la compañía.

“Para que las tecnologías usadas aporten efectivamente al aumento de productividad, es esencial formularse preguntas como: ¿hay mejores formas de ejecutar las actividades de mi organización? o ¿podemos integrar datos para mejorar nuestros procesos? Hacer ese análisis interno en cada organización facilita una toma de decisiones más precisa y una mejora en los procedimientos internos”, subrayó.

Si se desea aumentar el conocimiento sobre la importancia de la transformación digital y otros temas de interés empresarial, Colombia Productiva brinda un servicio gratuito de formación empresarial llamado “Capacítate”. En este se podrá encontrar más de 300 sesiones disponibles para impulsar la eficiencia y la productividad en MiPymes y grandes empresas.