Gerente General de Nubank Colombia revela los secretos de su nuevo servicio en el país

Con 20 años de experiencia en las compañías del sector aéreo Avianca, JetBlu y Wingo, Catalina Bretón, hoy gerente general de Nu Colombia, tomó una de las decisiones más difíciles de su vida profesional al cambiar de industria e incursionar en el sector de la banca digital.

“Lo que me empujó a hacerlo fue la posibilidad de impactar positivamente la vida de la gente”, explica esta ingeniera industrial de la Universidad de los Andes en este nuevo episodio de CEOs, un pódcast de Dinero, dirigido por Carlos Enrique Rodríguez, subdirector de Semana.

Para Bretón, el reto en Nu Colombia, como se llama la filial de Nubank en nuestro país, ha sido facilitar el acceso a los servicios financieros a través de la tecnología.

La llegada a Colombia de este banco estuvo marcada por la pandemia y los resultados han sido mejores de lo esperado. Y eso, explica la gerente general, se debe a la convicción de enfocar el modelo de negocio en servicios mucho más cercanos y humanos.

“Nubank nació hace 7 años en medio de una de las peores crisis de Brasil y ha podido salir adelante gracias a su enfoque en las personas. En crisis como esta, es natural pensar en cortar servicios o beneficios para los clientes y empleados. Sin embargo, ofrecer a los clientes servicios más humanos va a ayudar a que superemos esta crisis”, cuenta sobre el unicornio más grande de América Latina, con un valor de US$10.000 millones.

Por supuesto, en su amplia trayectoria por empresas en Colombia y Estados Unidos ha tenido la oportunidad de trabajar junto a grandes CEOs, que, para ella, han sido fundamentales en su crecimiento profesional: Fabio Villegas, en Avianca; Pedro Heilbron, en JetBlu; Carlos Mario Girarldo, cuando presidía la junta directiva de Wingo; y ahora con David Vélez, el colombiano fundador de Nubank, de quien recuerda la frase que le dijo en la entrevista: “Ya hiciste disrupción en la industria de la aviación, ahora vas a hacerlo en la bancaria”.

Sobre esta última experiencia, destaca las nuevas estrategias de liderazgo, en el que no hay espacio para los caudillos sino para equipos multidisciplinarios que varían periódicamente dependiendo de los objetivos.

Otro de los temas abordados por Bretón en este episodio es el del rol de la mujer en los cargos de liderazgo. “Desafortunadamente, a medida que vamos escalando en las posiciones, vamos viendo menos mujeres. Es la combinación de muchas cosas”, indica.

Sin embargo, para ella, las cuotas no son la solución para lograr que una organización sea más inclusiva. “Esa diversidad, más que de cuotas, debe ser una forma de pensar y de elegir a nuestros equipos”.

Por otro lado, sobre los esfuerzos de cara a la reactivación económica en el país, recalca el papel de la transformación digital. “Las oportunidades en el sector digital son muy grandes. Durante la pandemia recibimos 66.000 personas de más de 65 años en la banca digital. Esta crisis le está abriendo las oportunidades a nuevas cosas”.

Sobre esto último, precisamente, versa una de sus reflexiones en este episodio de CEOs Dinero: la necesidad de que las reformas financieras permitan una banca más abierta y faciliten la participación de nuevas empresas. “La forma de responder a una crisis es darle la bienvenida a jugadores que están dispuestos a invertir y apoyar el crecimiento económico en Colombia”.

Los invitamos a escuchar este episodio y a compartirnos su retroalimentación en nuestras redes sociales.