Marcas: a crear una conexión con el consumidor con la integración de diferentes canales

El sector del marketing ha tenido una constante evolución en el mundo, puesto que los últimos años las marcas y los consumidores han tenido la necesidad de comunicarse e interactuar de manera remota.

En ese orden de ideas, las diferentes empresas, sin importar su sector, se adaptan en tiempo real a los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios.

Por tal motivo, contar con una plataforma de comunicación que permee los medios tradicionales y digitales es una apuesta de las marcas para que el mensaje llegue de manera consistente al usuario.

También hay que tener en cuenta que en la actualidad ya no se habla de ideas para digital, para un punto de venta o de ideas para el metaverso, sino de la integración de todos estos canales y la creación de conceptos que sean de utilidad en los diferentes medios.

Aquí entra el concepto de la narrativa crossmedia, que consiste en integrar los canales, en entender la interacción que tienen las personas y en enviar un mismo mensaje.

Los medios que se usan

Ya en este punto, Diego Esquivel, Principal Creative Engineer en Publicis Global Delivery (PGD), explicó que “las marcas deben ser conscientes de su público objetivo y de cuáles son los medios que usa. Basados en el entendimiento del usuario, determinar un ecosistema digital donde el mensaje se adapte a esos medios”.

Agregó que en la creación de productos digitales, además de tener consolidado un único mensaje en los diferentes canales, también es importante tener en cuenta que actualmente todo lo relacionado con interacción, experiencias de usuario y participación generan un mejor posicionamiento de la marca y, por ende, una mayor efectividad al momento de la compra.

La interacción se logra por medio de la conexión emocional entre el producto y la persona, del involucramiento orgánico que se genera a través de las conversaciones, del uso de herramientas como filtros, realidad aumentada, o de streamings, y de todo aquello que genere una relación con el usuario.

Las redes sociales

Por su parte, Raquel Jácome, Production/Creative Vertical Lead en PGD, aseveró que “las redes sociales seguirán siendo relevantes y a través de sus propios espacios, como reels, lives o streamings, dan al usuario una posibilidad de participación”.

Además, según Jácome, “en el caso de TikTok es una red social que ha marcado un antes y un después, porque ha permitido que los usuarios se empoderen y sientan que pueden ser generadores de su propio contenido”, concluye .

Igualmente, para las marcas es importante proporcionar todas estas experiencias mediante un mensaje único, que haga sentir importante al usuario sin necesidad de abrumarlo con todo tipo de información y mediante canales de consumo efectivos.

Por tal motivo, lograr esa conexión entre marca y usuario debe ser una de las prioridades al momento de realizar cualquier tipo de campaña.

Por otra parte, Ilhan Zengin, director general de ShowHeroes Group, dio a conocer que “con los contenidos de Connected TV (CTV), los espectadores tienen un alto grado de compromiso y se encuentran en el estado mental ideal para recordar los mensajes”.

Agregó que “los usuarios se encuentran mucho menos en la fase de sobrecarga en la CTV, ya que el formato ofrece un entorno más relajado para llegar a los espectadores. La publicidad contextual también aparece como una de las preferencias de los usuarios en la encuesta, por lo que debería ser una prioridad para las marcas que buscan crear una experiencia destacada”.