Consumidores podrán bloquear publicidad en sus celulares

Por instrucción de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) los operadores de telefonía móvil Claro, Movistar y Tigo tienen que adoptar mecanismos para que los usuarios decidan si quieren recibir invitaciones al consumo de servicios de contenidos y aplicaciones de pago en su móvil (chistes, horóscopo, ring tones, fondos de pantalla etc.) y/o si desean cancelar todas las suscripciones a contenidos y aplicaciones que le generen cobros por esos mismos servicios.

El mensaje de texto SMS que recibirán los usuarios mensualmente entre septiembre de 2014 y hasta febrero de 2015, por parte de los operadores de telefonía móvil es “Responda NO para dejar de recibir invitaciones al consumo de contenidos y aplicaciones de pago en su móvil. Superindustria Res XXXXX/14”

Si el usuario responde enviando la palabra NO, los operadores de telefonía celular deberán responder al cliente con un mensaje de texto (SMS) de confirmación que diga: “Máximo en 3 días hábiles quedara bloqueado el envío de mensajes con invitaciones al consumo de contenidos y aplicaciones de pago. Res. XXXXX/14 SIC”

Después de tres días hábiles, el proveedor de servicios de comunicaciones deberá bloquear el envío a ese usuario de mensajes con invitaciones a consumir contenidos y aplicaciones de pago. Si el usuario sigue recibiendo invitaciones de este tipo, podrán dirigir su queja a la Superintendencia de Industria y Comercio.

La entidad aclaró que los mensajes de texto que envíe el proveedor de servicios de comunicaciones, así como las respuestas emitidas por el usuario, no generarán ningún cobro.


Igualmente, la decisión del usuario de no continuar recibiendo invitaciones para el consumo de contenidos y aplicaciones de pago, no implica que deje de recibir mensajes tales como avisos de vencimiento o corte de facturación. Tampoco que deje de recibir mensajes gratuitos, tales como publicidad de otros bienes o servicios, alertas asociadas a servicios bancarios, citas médicas o con contenido institucional de entidades gubernamentales.

Así mismo, no implica en forma alguna la cancelación en la suscripción de servicios de contenidos y aplicaciones previamente solicitados por el usuario.

Por otra parte, los usuarios que quieran cancelar todas las suscripciones de servicios de contenidos y aplicaciones de pago prestados por el operador o terceros, podrán hacerlo dando respuesta al siguiente mensaje de texto que será enviado por Claro, Movistar y Tigo en los meses de septiembre, noviembre y enero: Responda ‘cancelar todo’ para cancelar ‘todas’ las suscripciones de pago activas en su móvil. Res. XXXXX/14 SIC.

El usuario podrá responder, en cualquier momento y a más tardar el 28 de febrero de 2015, el mensaje con la frase cancelar todo, lo cual tendrá como resultado la cancelación de la totalidad de las suscripciones a contenidos y aplicaciones que el usuario tuviese activas en su teléfono. El proveedor estará obligado a enviar un mensaje de texto confirmando la cancelación de la totalidad de esos servicios.

Contra estas determinaciones, no procede ningún recurso y la Superintendencia de Industria y Comercio estará atenta a que se cumplan de forma estricta.