El sector de BPO contratará más de 15.000 personas este año

De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Colombiana de BPO junto con la agencia Invest In Bogotá y la empresa Talentu, en lo que queda del año, el sector emplearía a 15.986 personas.

Serían 9.498 puestos en Bogotá, 3.098 en Medellín, 1.150 en Barranquilla y 765 en el Eje Cafetero.

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Con este aumento del empleo en el país, Colombia se consolida como un hub de BPO en la región, especialmente en cuanto a los contact center que crecen cada vez más en el país.

La demanda de este tipo de servicios ha crecido especialmente en Estados Unidos. Según datos del Dane, las ventas internacionales del sector BPO en Colombia aumentaron 9,6% en 2019, al registrar US$1.165 millones.

Esto se suma al hecho que el país cuenta con experiencia exportadora y gran posicionamiento regional, al representar el 13,1% de las ventas de contact center en la región en el 2019”.

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La presidenta de ProColombia, Flavia Santoro, indicó que “este sector BPO sigue adelante con su internacionalización y está en constante crecimiento, con una tasa anual de aumento en sus ingresos de 3,8% de aquí al 2022, según Frost & Sullivan".

Asimismo, Colombia es el tercer país con más agentes de contact centers en la región con cerca de 124.000 y se estima que para 2020 supere los 130.000.

Por otra parte, la demanda de servicios de contact center vienen en aumento en medio de la pandemia.

La compañía Konecta Colombia, proveedor de servicios de outsourcing, aseguró que: “en general, hemos tenido resultados positivos y hemos logrado un incremento en exportaciones principalmente hacia Estados Unidos con operaciones de retail y de e-commerce". 

En esta misma línea, Andrés Bernal, CEO de Teleperformance CGP (Colombia-Guyana-Perú), firma de outsourcing que presta servicios para sectores de salud y transporte, entre otros, dijo que: “a pesar de las circunstancias mundiales, para este año esperamos un crecimiento de ingresos entre 25% y 30% y en términos de creación de empleo deberíamos estar por encima de los 6.000 puestos de trabajo generados al final del año”.

Se estima que el sector BPO es uno de los mayores generadores de empleo en el país, con más de 583.000 empleados.

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