Falabella apuesta al comercio electrónico ante caída de ventas físicas

El Grupo Falabella informó recientemente que perdió US$157 millones en el segundo trimestre del año en curso, mientras que en el mismo período de 2019 ganaba US$120 millones.

Durante el mismo periodo, los ingresos consolidados de la compañía ascendieron a US$2.140 millones, lo que representa una caída de 24,7% frente al año anterior.

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En las tiendas físicas, por ejemplo, las ventas brutas presentaron una disminución de 46% año contra año, producto del cierre de locales en el contexto de la pandemia.

No obstante, el contexto atípico derivado de la pandemia también ha generado atención hacia el comercio electrónico, un segmento que podría consolidarse como alternativa estratégica para que retailers como Falabella redireccionen su estrategia de ventas.

El contraste digital

El valor bruto de las mercaderías vendidas online del grupo creció 124%, explicado por el aumento en Chile y Colombia y, en menor medida Perú, que pese a que su operación digital estuvo interrumpida gran parte del trimestre, en junio creció 234% respecto al mismo mes del año anterior.

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En Colombia, en tienda por departamento, el valor bruto de mercadería vendida online creció un 214% durante el período, marcado por un fuerte aumento del volumen de órdenes con despacho a domicilio en 450%. 

Adicionalmente, la participación de los canales móviles en la venta online se incrementó, alcanzando un 23% de transacciones a través de la app de Falabella que, a su vez, registró un incremento de 392% año contra año en usuarios activos. 

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De hecho, Mercado Libre, la compañía argentina de comercio electrónico, se convirtió durante la pandemia en la empresa más valiosa de Latinoamérica luego de superar a la minera brasileña Vale, según el más reciente informe de la consultora Economatica.

Además, la compañía argentina fue la única latinoamericana incluida en una lista de las 100 empresas que han prosperado durante la pandemia, compilada por el diario británico Financial Times.

¿Timonazo hacia lo digital?

A pesar de que el crecimiento acelerado de las ventas en línea superó la capacidad de respuesta virtual de la compañía durante la coyuntura, este podría ser un segmento con gran potencial durante los próximos meses para los retailers.

Falabella tuvo que reconocer fallas en los procesos y se disculpó con los usuarios por el incumplimiento o retraso en los envíos, pues los consumidores se manifestaron constantemente a través de redes sociales por demoras en los procesos de compra, fallas en la plataforma, incumplimiento en la entrega de productos, entre otros.

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Sin embargo, en el marco de la pandemia y del crecimiento acelerado del comercio electrónico en América Latina, se conoció que Falabella incorporó a su equipo a varios ejecutivos de Amazon con el objetivo de impulsar el canal digital en la región, según portales especializados.

Amazon, por ejemplo, fue autorizado recientemente por Estados Unidos para entregar productos comprados por internet a través de drones, una tecnología que podría atraer la atención de otros retailers como Falabella, aunque en un comunicado oficial la compañía aclaró que este tipo de soluciones no están en sus planes en el corto plazo. 

Entre tanto, otra de las estrategias de Falabella ha sido ampliar casi ocho veces su capacidad de despacho y expandir su flota dedicada de transporte. Con estas medidas la compañía espera crecer un 70% en su disponibilidad en los próximos meses.

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Además, Falabella le apuesta desde hace un tiempo a incorporar equipos de innovación y desarrollo tecnológico desde China, India y Estados Unidos, otras de las estrategias con las que la compañía parece que fortalecerá su canal digital de ventas. 

“En Falabella siempre estamos innovando y evaluando las mejores tecnologías disponibles para optimizar nuestros procesos y así entregar una mejor experiencia de compra a los clientes”, añadió la compañía en el comunicado oficial. 

Los próximos meses serán fundamentales para definir la manera en la que Falabella se adapta al nuevo contexto y si el comercio electrónico se consolida o no como una de las alternativas de la compañía para superar una coyuntura que generó resultados negativos durante el segundo trimestre principalmente.