IBM abre en Colombia gran centro de transformación de procesos con IA

“Esta es una de nuestras apuestas por la región en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial. En tiempos tan desafiantes como este de la covid-19, la inversión en áreas como servicio al cliente y capacitación en nuevas habilidades es vital”, dijo la gerente general de IBM América Latina, Ana Paula Assis.

Su Centro Cognitivo de Transformación es el mayor de IBM en América Latina y en él brindará atención diurna y nocturna para todo el mundo en español, portugués e inglés.

En el centro se gestionarán, optimizarán y reinventarán digitalmente los procesos y servicios corporativos para clientes, usando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, blockchain y otras tecnologías.

Según el último Informe del Foro Económico Mundial, más del 42% de todos los trabajos cambiarán significativamente para 2022 y requerirán nuevas habilidades como el uso de la analítica avanzada, herramientas de cocreación y design
thinking, y recursos orientados a la resolución de problemas con pensamiento crítico y resiliencia.

Recomendado: IBM adquirirá a la firma de inteligencia artificial WDG Automation

Los primeros empleados de IBM que trabajarán en el Centro Cognitivo de Transformación ya han recibido capacitaciones por más de 8.500 horas en metodologías ágiles, herramientas de conectividad y nuevas tecnologías como inteligencia artificial.

La empresa tecnológica destaca que la transformación impulsada por los procesos cognitivos es uno de los pilares del crecimiento de IBM Services en el mundo y una de sus principales prioridades en América Latina.

Le puede interesar: IOVlabs acelerará adopción de ‘blockchain‘ en América Latina

Gestión de los procesos de punta a punta

En el Centro Cognitivo de Transformación, IBM gestionará los procesos de punta a punta –end to end–, incluyendo finanzas y administración (facturación, contabilidad, cuentas por pagar, reportes, tesorería, entre otros).

Asimismo, incluye recursos humanos, compras (soporte táctico y estratégico, además de gestión de compras operativas –transaccionales–) servicio al cliente y ciclo de ingresos (gestión de terceros, solución de quejas y reclamos, lectura, recaudo, facturación, gestión de proyectos, cobranzas y gestión del conocimiento).

Colombia sigue siendo atractiva a la inversión

El ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, dijo que “este gran centro demuestra que Colombia sigue manteniendo su atractivo para los inversionistas”.

“La inversión extranjera de eficiencia es uno de los instrumentos esenciales en la coyuntura actual, no solo porque apalanca exportaciones, sino porque crea oportunidades laborales y ayuda a impulsar la economía”, añadió.

La presidenta de ProColombia, Flavia Santoro, comentó que esta “inauguración es una muestra de confianza inversionista en el país y contribuye a su consolidación como destino de inversión y plataforma exportadora de servicios”.

Visite: IBM: el objetivo de la IA es complementar la inteligencia humana