Banco de Bogotá, reconocido como el mejor de Colombia por Euromoney

El programa de Awards for Excellence 2020 de la publicación británica destacó los resultados financieros del banco y su estrategia digital. 

El informe también resaltó que la entidad financiera mantiene un crecimiento saludable y competitivo en términos de activos y cartera de créditos totales.  

Además, para Euromoney, la mayor dinámica comercial se ha acompañado de una expansión del margen de interés neto del banco, el cual subió de 5,7% en 2018 a 5,9% al cierre 2019, beneficiando los ingresos recurrentes de la entidad. Lo anterior permitió que el Banco de Bogotá se mantuviera como el establecimiento de crédito más rentable dentro del grupo de los grandes jugadores del sistema financiero colombiano.  

Respecto a la estrategia digital, la revista destacó el lanzamiento de las nuevas sucursales bajo un formato que integra la tecnología y la experiencia, y que tiene como premisa la autogestión y la agilidad a través de procesos 100% digitales.  

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También se enfatizó en la importancia del canal digital en las ventas de la entidad, ya que hoy el 70% de las tarjetas de crédito, el 65% de los créditos libre destino y el 60% de las cuentas de ahorro son originados mediante procesos totalmente digitales. 

Las oficinas renovadas del Banco de Bogotá han generado cambios sustanciales para los visitantes, entre los cuales se destacan la zona de autogestión que permite al cliente adquirir los productos de la entidad y realizar todas las transacciones posventa en menos de cinco minutos, o la asignación inteligente de turnos, que ha reducido los tiempos de atención en caja, pasando de 37 a 12 minutos. 

Además de la migración de los procesos de vinculación de clientes a mecanismos 100% digitales, eliminó el uso del papel. Asimismo, implementó la solicitud remota de turnos de asesoría comercial o atención en caja, a través de los canales digitales, lo que ha permitido que los clientes asistan a la sucursal en el momento solicitado eliminando tiempos de espera; y la zona de coworking con wifi gratuito ha hecho más agradable y productivo el tiempo para los visitantes de la sucursal.  

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Por otro lado, la presencia de aliados permite a los visitantes disfrutar nuevas experiencias como lo es la compra de tecnología y el deleite de un buen café. A la fecha la entidad tiene 20 oficinas con este nuevo formato.  

Los premios a la Excelencia de Euromoney se crearon en 1992 y desde entonces reconocen año a año a las mejores entidades financieras del mundo.   

“En el Banco de Bogotá nos llena de orgullo recibir este reconocimiento como mejor banco de Colombia. Fuimos el primer banco en el país en lanzar productos de ahorro y crédito, adquiribles en menos de cinco minutos desde canales digitales. En el 2017 lanzamos la cuenta de ahorro digital, y a hoy dos de cada tres nuevas cuentas son digitales”, dijo el CFO y responsable de la transformación digital del Banco de Bogotá, Julio Rojas Sarmiento. 

"Actualmente contamos con el portafolio digital más completo del mercado conformado adicionalmente por tarjetas de crédito, créditos de libre destino, libranzas y créditos de vivienda. Tres de cada cuatro de las tarjetas de crédito vendidas por el Banco de Bogota son digitales y dos de cada tres créditos de libre destino son digitales”, añadió.  

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En 2019, apuntó, lanzaron su nuevo portal transaccional de personas desarrollado 100% internamente y que ha sido "mundialmente" reconocido. "Esta transformación digital la extendimos el año pasado a las sucursales en donde a través de un nuevo concepto de oficina bancaria, con zonas de autoservicio y procesos completamente renovados, los clientes viven la banca de una forma más amigable y cercana”. 

Recientemente, el Banco de Bogotá fue galardonado también por la revista Global Finance, como el Mejor Banco en Colombia 2020, gracias a su solidez, su desempeño financiero, y la estrategia digital que la entidad ha implementado al servicio de los clientes.