Contact centers y BPO
Tercerización sigue ganando protagonismo
El crecimiento de la industria de los Contact Center y BPO se refleja en el evidente aumento de las cifras, pasando de generar $200.000 millones en ventas en el 2001 a $1.9 billones en el 2012.
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Las últimas cifras que arroja el informe elaborado por la Acdecc, demuestra que en los últimos años el porcentaje de empleos generados por la industria de los Contact Center y BPO creció en un 30%. La ciudad en donde se generó el mayor número de empleos fue Bogotá, seguido de Medellín, Manizales, Barranquilla, Cali y Pereira.
Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de la Acdecc, asegura que “Para la economía colombiana ésta industria y su impactante crecimiento ha sido muy importante, no solo por el incremento en ventas sino también por la generación de empleos,lo cual ha llevado a elevar los estándares de calidad y preparación de los profesionales, fortaleciendo este sector y mejorando los niveles de calidad en cuanto al servicio”.
Actualmente, el gremio continúa creciendo de manera sostenida. Del 2011 al 2012 las ventas del sector incrementaron un 18,45% respecto al año anterior. Este indicador resulta bastante positivo teniendo en cuenta que la economía colombiana creció 4.0% en el mismo periodo.
En los últimos 3 años la dinámica exportadora de las empresas creció alrededor de un 20%. Los principales destinos de exportación son mercados de habla hispana, como España, Argentina y México.
En cuanto a los sectores atendidos, el de telecomunicaciones es el mayor demandante de servicios tercerizados con un 43.6% de las ventas en el sector. Otros segmentos destacados que hacen uso de los servicios del sector de Contact Center son Banca y servicios financieros, Estado, consumo masivo, transporte y turismo y sector automotriz.