Usuarios no están satisfechos con beneficios a cambio de sus datos

Este estudio, patrocinado por Mastercard, halló que si bien el 60% de los ejecutivos asume que los consumidores piensan que el valor que obtienen a cambio de compartir sus datos vale la pena, solo el 44% de los consumidores realmente considera lo mismo.

La organización indicó que los consumidores han mostrado su disposición a compartir su información personal con las empresas a cambio de beneficios, tales como descuentos en el supermercado y tazas de café gratis, pero no les agrada proporcionar sus datos personales, a diferencia de lo que piensan las empresas.

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“Esta desconexión existe porque la mayoría de las empresas no ponen al consumidor en el centro de todo lo que hacen”, afirmó la directora de datos de Mastercard, JoAnn Stonier, quien agregó que han estado utilizando esta información sin considerar cómo se sienten los consumidores al respecto, y simplemente asumen que lo que están haciendo es lo que los consumidores quieren”.

La experta añadió que casi las tres cuartas partes de los consumidores en la encuesta de HBR dijeron que prestan atención a cómo las empresas recopilan y usan sus datos. Eso significa que para aumentar el valor que los consumidores le asignan al intercambio de datos, las empresas deben priorizar su uso ético y mejorar sus prácticas de manejo de datos.

“La información personal es justamente eso: personal”, señaló Stonier. “Cada vez es más importante que las empresas sean reflexivas, éticas y responsables en la forma en que la recopilan y protegen”.

Aunque el 88% de los ejecutivos encuestados dijo que la preocupación de los consumidores es algo que consideran con prioridad en las prácticas de manejo de datos de su compañía, solo el 51% dijo que prioriza la mejor seguridad y privacidad para evitar que los datos personales se vean comprometidos.

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En el mismo sentido, solo el 36% prioriza el anonimato o la desidentificación de los datos personales antes de compartirlos o analizarlos, y menos de un tercio prioriza informar a los consumidores con total transparencia sobre cómo se recopilan, usan y comparten sus datos personales.

El 62% de los consumidores asegura que el fraude y el robo de identidad son su principal preocupación. Por eso, hoy es más importante que nunca que las empresas den prioridad a mantener seguros los datos de los usuarios.