Computación en la nube y metaverso, entre las tendencias para el sector financiero

Este año que recién comenzó, el sector financiero deberá seguir dándole fuerza a su transformación digital y a aprovechar sus amplias bases de clientes para ofrecer soluciones digitales personalizadas, sin descuidar el toque humano en sus relaciones con los consumidores.

Es que este rubro necesita modernizarse para competir con jugadores como fintechs, neobancos y grandes compañías tecnológicas que llegan sobre nichos de su negocio.

Andrés Alexander, VP Cluster Regional de Servicios y Cloud en BGH Tech Partner, aseveró que, aunque los canales digitales (banca móvil u online) tienen cada vez más adeptos, los que implican algún tipo de contacto (atención telefónica, o en sucursal) seguirán teniendo roles claves.

Hay que tener en cuenta que los pagos sin contacto y las billeteras electrónicas seguirán avanzando en 2023 y el sector bancario deberá tomar nota.

Banca móvil

Es que la banca móvil será una tendencia clara en esta industria, habilitando que los clientes accedan a sus cuentas y realicen transacciones financieras y pagos sin contacto, y a los bancos a llegar a nuevos segmentos de clientes que pueden no tener cuentas bancarias tradicionales.

Hay que tener en cuenta que el eje central continuará siendo el cliente y, a su vez, perfeccionar sus experiencias, principalmente por dos factores: para diferenciarse de otras entidades y para retener y atraer a los consumidores de servicios financieros.

Según Alexander, “apuntar a la personalización seguirá siendo un requisito fundamental, para lo cual las entidades tendrán que desarrollar la capacidad de anticipar las necesidades de los clientes”.

En tal sentido, para lograrlo se utilizará la analítica predictiva, que además de ayudar a ofrecer servicios más personalizados, permitirá mejorar las ventas mediante el desarrollo de productos y servicios específicos alineados con los patrones del gasto y los comportamientos de los consumidores.

Las tendencias

En cuanto a tendencias, el experto destacó áreas como el metaverso, que surge como una tendencia emergente en el que las entidades financieras empezarán a poner atención.

Este tipo de entornos digitales inmersivos brindan nuevas formas para que las empresas se conecten con los clientes, especialmente las generaciones más jóvenes.

Permiten crear escaparates virtuales para vender productos bancarios a una nueva generación de consumidores nativos digitales, así como mantener la conexión con los clientes o brindarles servicio.

Por otra parte, está la banca abierta, un fenómeno nuevo que todavía tiene que superar algunos retos (por ejemplo, en lo que refiere a la seguridad de los datos o la regulación).

Este enfoque permite que las entidades compartan datos con otros proveedores, lo que a su vez facilita la realización de transacciones a través de plataformas digitales. Esto abre la posibilidad de agregar nuevas capacidades y potenciar la venta cruzada de productos.

En la nube

Por otra parte, está la computación en la nube, que se anuncia como tendencia para el sector financiero en 2023, ya que proporciona una forma rentable y escalable para que los bancos almacenen, procesen y administren datos, con funciones de seguridad mejoradas, como el cifrado y la autenticación de usuarios.

En cuanto al blockchain, muchos bancos en 2023 pretenden explorar el uso de esta herramienta para aumentar la transparencia y la eficiencia operativa, por ejemplo para emitir préstamos y procesar pagos.

También destacaron los chatbots y asistentes virtuales, aunque los bancos deberán asegurarse de que estas soluciones aporten verdadero valor. En 2023, estas tecnologías se integrarán en las aplicaciones bancarias en la mayoría de los dispositivos.

Además, las organizaciones implementarán diferentes herramientas de autoservicio en sus aplicaciones y sitios web. Por otra parte, las soluciones derivadas de la inteligencia artificial también ayudarán a automatizar tareas alrededor del marketing dirigido y la detección de fraudes, por caso.