Finanzas

¿Robo en la cuenta bancaria? Esto se debe hacer si el banco no responde

Los delincuentes siguen implementando estrategias para cometer fraudes bancarios.

7 de octubre de 2021
Banco (Getty)
Mientras que en el 2018 la inversión en seguridad digital bancaria en el país fue de 88 mil millones de pesos, en el 2020 superó los 315 mil millones. Sin embargo, miles de ciudadanos siguen siendo víctimas de los delincuentes. | Foto: Getty Images

Las entidades financieras, las industrias Fintech y las nuevas alternativas como los bancos digitales vienen liderando diversas estrategias e inversiones destinadas a fortalecer la seguridad de la información y mantener el dinero de los usuarios protegido, especialmente ante el incremento de los delitos informáticos en los últimos meses.

Mientras que en 2018 la inversión en seguridad digital en el país fue de 88.000 millones de pesos, en 2020 superó los 315.000 millones, una tendencia que se ha mantenido en 2021. Sin embargo, miles de ciudadanos siguen siendo víctimas de los delincuentes y muchas veces sus cuentas bancarias son vulneradas.

Ciberseguridad (Foto Getty)
Ciberseguridad (Foto Getty) | Foto: Getty Images/iStockphoto

En ese sentido, es importante que las personas conozcan qué pueden hacer en caso de ser víctimas de un fraude bancario, por ejemplo, a través de técnicas como la suplantación de identidad, vishing, pishing, ingeniería social, aplicaciones falsificadas, uso de falsas tarjetas de crédito, entre otras estrategias de los delincuentes.

Lo anterior ocurre, por ejemplo, cuando una persona dice ser el titular de una cuenta. En esos casos el banco o la entidad financiera debe verificar de la manera más estricta que, efectivamente, se trate del titular de la cuenta. La Corte Suprema fue clara en explicar que un banco no puede justificarse en decir simplemente que obró diligentemente después del fraude.

Lulo Bank es el primer banco digital del país, entidad que ha impulsado la transformación del sector en los últimos tres meses.
Usuario bancario | Foto: Getty Images

Según las estadísticas de Asobancaria, gremio de entidades financieras, entre 2019 y 2020 las denuncias por delitos informáticos se alzaron en un 70 % y la tasa promedio anual de crecimiento desde 2010 es del 21,45 %.

¿Qué hacer si el banco no responde?

Si un usuario ha sido víctima de un fraude por cuenta de que un delincuente logró vulnerar los protocolos de seguridad de su banco, pero esa entidad financiera se niega a responderle por el robo del dinero, entonces deberá presentar una queja ante la Superintendencia Financiera.

Comercio electrónico (Getty)
Comercio electrónico (Getty) | Foto: GettyImages/E+/PeopleImages copia

La Superintendencia Financiera, organismo público adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público de Colombia, deberá tramitar la queja y determinar la responsabilidad del banco, aunque si finalmente el usuario no recibe una respuesta oportuna y no le solucionan el problema, entonces podría acudir a las vías legales y demandar.

Por su parte, cabe resaltar que la Corte Suprema señala que “para apuntalar la confianza de los cuentahabientes, el ordenamiento reclama que el ejercicio de la actividad bancaria atienda rigurosos parámetros de capital, apalancamiento, liquidez, gobierno corporativo, riesgo de crédito y composición patrimonial, por citar algunas variables”.

En ese sentido, se reitera que las entidades bancarias deben “cumplir altos estándares de seguridad en sus canales presenciales (oficinas, corresponsales) y no presenciales (banca móvil, cajeros automáticos, portales virtuales)”.

El presidente del gremio señaló que para continuar con una acelerada digitalización de la economía, “el país requiere la construcción de un entorno digital seguro, confiable y acorde con la dinámica y necesidades de los usuarios”.

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