Empleos

‘Call centers’ abrieron vacantes con salarios de hasta $3.800.000 y con pocos requisitos para aplicar

Estas son las ofertas laborales para el sector BPO en Colombia.

Redacción Semana
28 de julio de 2023
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Estas son las ofertas laborales lanzadas por 'call centers' en Colombia. | Foto: Getty Images/iStockphoto

Varias empresas que se dedican a gestionar un alto volumen de llamadas de consumidores y clientes potenciales o que se dedican a hacer cobros a través de este medio, lanzaron ofertas de trabajo para múltiples cargos. Los salarios de las vacantes van desde el salario mínimo hasta los $3.800.000. Estos son los detalles de las vacantes y cómo aplicar.

1. Líder de calidad de call center

Descripción de la vacante:

Deseable experiencia en empresas del sector de Contact Center, BPO y áreas de servicio o experiencia de clientes. Con dos años experiencia en cargos similares, liderando equipos, implementando y desarrollando proyectos tácticos orientados a la mejora de la experiencia de cliente diferencial, único y memorable; rediseño de la experiencia del cliente y mejora de la lealtad y satisfacción del cliente.

Ofertas de empleo para call centers
Empleos en el sector BPO. | Foto: Captura de pantalla Semana.com

Requisitos:

Conocimiento en metodologías de seguimiento, control, mejora de procesos; así como métricas de calidad operativas de canales de atención al cliente: NPS, CSAT, CES, FCR, PEC, PENC, AHT, entre otros.

Conocimientos en estadística, análisis de problemas, coaching, design thinking, lean canvas, herramientas ofimáticas y Excel avanzado. Preferiblemente conocimiento en la norma COPC y metodologías ágiles. Es necesario contar con habilidades de investigación, análisis de información, sensibilidad y empatía por las emociones de los clientes, alta capacidad analítica, interés por la innovación y mejora continua.

Condiciones:

  • Contrato indefinido + beneficios con la compañía.
  • Salario $3´650.000.
  • Disponibilidad horaria de lunes a viernes, horario de oficina.
  • Modalidad alternancia (Solo personal en Bogotá).

2. Supervisor Jr. call center del sector salud

Descripción de la vacante:

Importante compañía del sector BPO requiere supervisor Jr. de contact center, con experiencia en sector salud.

Requisitos:

Profesionales de carreras administrativas, ingenierías, mercadeo o afines, con un año de experiencia en manejo de personal en empresas del sector de contact center y manejo en indicadores de gestión.

Condiciones:

  • Salario $1.490.000, más variable de $ 260.000. Total $1.750.000.
  • Horario: 6:00 a. m. a 7:00 a. m. de lunes a viernes y sábado de 6:00 a. m. a 1:00 p. m.
  • Contrato: obra labor.
Centro Recepción Telefónica. Son 12 en total en todo el país, en Bogotá estarán habilitados tres de estos call center.
Centro de recepción telefónica. Son 12 en total en todo el país, en Bogotá estarán habilitados tres de estos 'call center'. | Foto: Cortesía

3. Jefe calidad call center

Descripción de la vacante:

Empresa de call center busca profesional en carrera administrativas o afines. Experiencia mínima de dos años en el sector de contact center, BPO y/o en las áreas de calidad, experiencia de clientes, liderando equipos de monitoreo o auditorías de calidad, generando planes de acción para la optimización del customer journey del usuario en los canales de atención.

Requisitos:

Deseable conocimiento en la norma COPC, al igual que metodologías de control y mejora continua de procesos. Importante dominio de Excel avanzado, herramientas ofimáticas y análisis de información.

Condiciones

  • Horario de oficina de lunes a viernes.
  • Trabajo híbrido (remoto y oficina).
  • Salario $2900.000 (Básico) + $750.000 variable por cumplimiento de indicadores.
  • Contrato a termino indefinido.

4. Formador call center comercial

Descripción de la vacante:

Empresa requiere formador de call center comercial, enfocado en el sector financiero.

Requisitos:

Tecnólogos o estudiantes de sexto semestre en carreras administrativas, Ingeniería, Derecho, Comunicación social, Psicología, o carreras afines a las mencionadas.

Experiencia de un año laboral en formación y capacitación. Capacitar en call center. Manejo de indicadores, enseñanza y formación que integre elementos técnicos y habilidades con el fin de garantizar un excelente desempeño en el rol asignado. Aprendizaje andragógico, persona dinámica, extrovertida con habilidades en liderazgo y comunicación.

Según la mexicana, que trabajó en un call center, si no se cumplían las 'metas' la jornada podía extenderse una hora (imagen de referencia).
Los 'call center', una buena opción laboral. | Foto: Getty Images / Reza Estakhrian

Condiciones:

Experiencia de un año laboral en formación y capacitación en call center. Manejo de indicadores, enseñanza y formación que integre elementos técnicos y habilidades con el fin de garantizar un excelente desempeño en el rol asignado. Aprendizaje andragógico, persona dinámica, extrovertida con habilidades en liderazgo y comunicación.