Empleos
Tiendas Alfa abrió convocatoria de empleo y tiene estas vacantes en Colombia: así puede aplicar
Estas son las oportunidades laborales que lanzó la reconocida marca.
1. Analista CRM
Descripción de la vacante:
Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados. Nos encontramos en búsqueda de un especialista de CRM.
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Responsabilidades:
- Administrar las relaciones de los clientes de Alfagres en todos los segmentos mediante una estrategia de marketing relacional dirigida a la atracción, el desarrollo, la fidelización y retención, que se apalanque en la identificación de los comportamientos y perfiles de los clientes.
- Administrar las relaciones de los clientes, basados en la identificación de los comportamientos y perfiles de los clientes.
- Definir, evaluar e implementar la estrategia CRM dirigida a atraer, desarrollar y retener al cliente.
- Desarrollar las comunidades de maestros, profesionales y b2b tanto en tamaño de la comunidad como en ventas y en los comportamientos de afinidad y fidelización con la marca
- Desarrollar alianzas con empresas, asociaciones, gremios, universidades afines con el sector de la construcción para fortalecer los programas de relacionamiento y otros que beneficien al programa
- Administración de la plataforma de comunicados (publicaciones creadores RRSS propias)
- Ejecutar la estrategia definida.
- Cálculos de RFM (Recencia, frecuencia y monto)
- Acompañamiento en el diseño de estrategias o tácticas de campañas
- Capacitación a fuerza de ventas interna
- Asegurar la visibilidad del programa de fidelización en todos los canales
- Organización de eventos y actividades BTL.
Requisitos:
- Profesional en Mercadeo o carreras administrativas, con mínimo 3 años de experiencia en Mercadeo Relacional (planes de fidelización).
2. Coordinador servicio al cliente - Indicadores call center
Descripción de la vacante:
En Alfa abrimos nuestras puertas al mejor talento. Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.
Nos encontramos en búsqueda de un Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o afines, con experiencia mínima de 4 años en Gestión y Servicio al Cliente.
Responsabilidades:
- Coordinar y ejecutar las acciones tácticas, proactivas y preventivas que lleven a mejorar el servicio y la experiencia de los clientes en la Compañía.
- Realizar Análisis de la Voz del cliente generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de los procesos y canales en las actividades críticas.
- Administrar el proceso gestionar requerimientos (PQRS), a través del seguimiento, control, y la generación de alertas y acciones de mejora, con el propósito de asegurar la ejecución adecuada del mismo por parte de su equipo de trabajo y la experiencia del cliente en los diferentes canales de contacto.
- Atender clientes y apoyar la negociación de transacciones, cuando por su impacto y/o criticidad se requieran y atender casos y soportar la respuesta escrita a las peticiones de los clientes (Comunicados y/o Derechos de Petición), teniendo en cuenta los tiempos legales.
- Programar, coordinar y supervisar al equipo de agentes generando la mayor productividad y disponibilidad de los recursos y canales para una atención oportuna acorde con los estándares de calidad y servicio.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo de agentes, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar el servicio al cliente.
- Controlar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con las Áreas internas y acordar planes de mejora correspondientes para mitigar y minimizar causas raíz de las situaciones que generan reclamaciones.
- Elaborar, analizar, generar los informes solicitados (Planta telefónica, Chat, Seguimientos de los PQR, y estado de los avisos Q8, NPS).
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos y generar alertas en caso de que no se estén cumpliendo procedimientos e indicadores de servicio.
- Garantizar el funcionamiento y atención de los canales de atención definidos por la Compañía.
Requisitos:
- Conocimientos técnicos metodología de NPS, sistemas de información de modelos de servicio, equipos telefónicos articulados a call center, manejo del Office, CRM y SAP.
3. Coordinador Administrativo
Descripción de la vacante:
Nos encontramos en búsqueda de un Profesional en Administración De Empresas, Ingeniero industrial y/o afines, con experiencia mínima de 5 años en procesos administrativos y manejo de propiedades y bienes. Deberá liderar la gestión estratégica de los activos y bienes inmuebles de la compañía, planificando directrices para su adecuado manejo, comercialización y administración. Asimismo, se encarga de administrar de manera integral los activos, garantizando su adecuada gestión y valoración, con el fin de contribuir al logro de los objetivos organizacionales y al crecimiento sostenible de la empresa.
Responsabilidades:
- Dirigir, coordinar y controlar las políticas y procesos administrativos de soporte de la compañía.
- Planear y dictar directrices para la adecuada gestión de los bienes de la compañía (propiedad, planta y equipo), determinar retiros y monitorear la ejecución de planes de mantenimiento.
- Gestionar, manejar y comercializar los bienes e inmuebles de la organización.
- Realizar gestión y administración de activos.
Condiciones:
- Experiencia: 5 años de experiencia
- Nivel de estudios: Profesional
- Ciudad de residencia: Otra (Bogotá D.C.)
- Salario: $ 3.500.000 a $ 4.000.000
