EMPLEO
Trabaje en Alfa: analistas, auxiliares y coordinadores son algunas de las vacantes ofertadas en Bogotá
Alfa ofrece estabilidad laboral.
El grupo empresarial Alfa, administrador de negocios lideres con operaciones globales, está en al búsqueda de personal en la ciudad de Bogotá.
Analistas, auxiliares y coordinadores, son algunas de las oportunidades laborales que esta ofreciendo el grupo Alfa, le compartimos las vacantes disponibles y le contamos cómo puede postularse.
Coordinador de servicio al cliente - Call center
Somos un grupo empresarial conformado por 5 compañías del sector de la construcción, que día a día soñamos, innovamos, construimos, desafiamos y asumimos retos porque somos constructores de grandes resultados.
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional en administración de empresas, ingeniería industrial y/o afines, con experiencia mínima de 4 años en gestión y servicio al cliente.
Lo más leído
- Se requiere conocimiento técnico en metodología de NPS
- Sistemas de información de modelos de servicio
- Equipos telefónicos articulados a call center
- Manejo del Office, CRM y SAP
Objetivo del Cargo:
Coordinar y ejecutar las acciones tácticas, proactivas y preventivas que lleven a mejorar el servicio y la experiencia de los clientes en la compañía.
Responsabilidades:
- Realizar el análisis de la voz del cliente, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de los procesos y canales en las actividades críticas.
- Administrar el proceso gestionar requerimientos (PQRS), a través del seguimiento, control, y la generación de alertas y acciones de mejora, con el propósito de asegurar la ejecución adecuada del mismo por parte de su equipo de trabajo y la experiencia del cliente en los diferentes canales de contacto.
- Atender clientes y apoyar la negociación de transacciones, cuando por su impacto y/o criticidad se requieran y atender casos y soportar la respuesta escrita a las peticiones de los clientes (comunicados y/o derechos de petición), teniendo en cuenta los tiempos legales.
- Programar, coordinar y supervisar al equipo de agentes, generando la mayor productividad y disponibilidad de los recursos y canales para una atención oportuna acorde con los estándares de calidad y servicio
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo de agentes, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar el servicio al cliente.
- Controlar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con las áreas internas y acordar planes de mejora correspondientes para mitigar y minimizar causas raíz de las situaciones que generan reclamaciones.
- Elaborar, analizar, generar los informes solicitados planta telefónica, chat, seguimientos de las PQR, y estado de los avisos Q8, NPS).
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores definidos y generar alertas en caso de que no se estén cumpliendo procedimientos e indicadores de servicio.
- Garantizar el funcionamiento y atención de los canales de atención definidos por la compañía.
- Identificar, informar y participar en la prevención de riesgos laborales asociados a su actividad, aplicando las medidas para controlar dichos riesgos, cumpliendo con las normas y políticas de seguridad y salud en el trabajo y conociendo y ejecutando adecuadamente los procedimientos.
Auxiliar Contable
Responsabilidades:
- Recibir examinar clasificar codificar y analizar los registros contables de documentos.
- Revisar y comparar lista de pagos comprobantes cheques y otros registros con las cuentas respectivas.
- Archivar documentos contables para uso y control interno.
- Elaborar y verificar relaciones de gastos e ingresos activos y pasivos.
- Transcribir información contable.
- Elaborar revisar y verificar liquidación de impuestos.
- Revisar y realizar la codificación de las diferentes cuentas bancarias.
- Totalizar las cuentas de ingreso egreso activos y pasivos y emitir un informe de los resultados.
- Participar en la elaboración de inventarios.
- Reportar al coordinador cualquier novedad.
- Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
- Identificar informar y participar en la prevención de riesgos laborales asociados a su actividad.
Requerimientos:
- Técnico o tecnólogo en Contabilidad Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afines.
- 1 año de experiencia en gestión financiera o contable.
