Trabajo sí hay: Se abren vacantes de empleo para call center, atención al cliente y mercadeo en diferentes lugares del país

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En Colombia, uno de los trabajos más apetecidos es el de trabajar para una empresa de atención al cliente de forma remota. Decenas de empresas se especializan en brindarles a las empresas excelente servicio tanto en español como en otros idiomas.

A continuación le contamos cuáles son las vacantes más recientes en esta área dentro del territorio colombiano.

Vacante 1: Asesor de ventas call center

Importante empresa internacional con más de 10 años de experiencia en el sector e-commerce dedicada a la venta de productos naturales para la salud y belleza.

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¿Qué ofrecemos?

Salario Mínimo Legal Vigente + 300.000 de auxilio de sostenimiento (FIJO) + auxilio de transporte + comisiones por metas, con todo lo de ley - ambiente único: terrazas y zonas de juego

- Bienestar: servicio psicológico.

- Horarios flexibles: 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

¿Por qué nosotros?

- Crecimiento profesional.

- Ambiente motivador.

- Formación continua.

Requisitos:

- Experiencia mínima de un año como operador de call center.

¿Cómo aplicar?

Envía tu currículum a: reclutamiento-nutratrade@fenixcall.com o al WhatsApp 3213021803. ¡Haz que trabajar sea un placer!

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Vacante 2: Líder CX profesional titulado - Experiencia en call center

Profesional titulado en carreras administrativas, ingeniarías, mercadeo y marketing.

Experiencia laboral certificada mínima de dos años desempeñando cargos de líder de CX en el sector call center y/o BPO.

Experiencia en:

• Investigación cuantitativa y cualitativa.

• Flujo de procesos, arquetipos y prototipado.

• Metodologías de control y mejora continúa de procesos.

• Customer Journey Map – Uso de herramientas CX.

• Ux desing.

• Análisis y gestión de indicadores de CX en los diferentes canales de atención y planes de acción.

• Análisis de bases e interpretación de fuentes de información del cliente final para la realización y presentación de informes gerenciales.

Dominio de Excel avanzado, herramientas ofimáticas.

Contrato indefinido.

Horario lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Modalidad presencial

Salario básico: $ 5.350.550

Aplica solo para Bogotá.

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Vacante 3: Coordinador de experiencia del cliente

Buscamos tecnólogo o profesional con experiencia certificada en desarrollar e implementar estrategias para fomentar y mantener una cultura enfocada al servicio, que garantice la satisfacción de los clientes y el mejoramiento de los servicios ofrecidos por la organización.

Funciones principales:

1. Identificar los puntos críticos y de alta sensibilidad del cliente en su operación.

2. Realizar seguimiento y evaluación del servicio con el cliente.

3. Identificar nuevas necesidades del cliente y gestionarlas con los diferentes procesos al interior de la empresa.

4. Recibir y direccionar los no conformes, garantizando su trazabilidad y cierre eficaz.

5. Efectuar periódicamente auditorías internas a los servicios prestados para identificar desviaciones frente a lo pactado con el cliente.

6. Canalizar solicitudes de información que requiere el cliente con el proceso que corresponda.

7. Recibir y gestionar las quejas y reclamos de los clientes (PQRS).

Medir, analizar y gestionar los Indicadores de Servicio al cliente.

8. Verificar el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactados con el cliente. Aportar en la solución de problemas con el cliente, para lograr su satisfacción y fidelización.

9. Aplicar, consolidar, analizar y presentar los resultados de la encuesta de satisfacción de los clientes.

10. Gestionar las acciones necesarias para garantizar el cierre de los hallazgos relacionados con el servicio al cliente.

11. Recibir y responder por las auditorías internas y externas al proceso de servicio al cliente.

12. Desarrollar actividades encaminadas a generar una cultura de servicio, que involucre a todos los procesos de la organización.

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Vacante 4: Jefe de mercadeo

Esta persona tendrá la misión de liderar la estrategia institucional de mercadeo que permita la captación y participación de público interno y externo en la oferta de servicios académicos, de educación continua y centros de servicios de la universidad CES, a través del plan de mercadeo, herramientas de conocimiento de público, programas y acciones de visibilidad y posicionamiento institucional.

Formación: Profesional en mercadeo, comunicaciones, publicidad, ciencias de administración o áreas afines con posgrado en mercadeo.

Nivel de inglés: B2

Con conocimientos en:

• Comportamiento del consumidor.
• Gestión de marca.
• Manejo de base de datos (CRM), SEO y SEM.
• Manejo de indicadores.
• Gestión empresarial.
• Fidelización del cliente.
• Campañas publicitarias.
• Lanzamientos de productos.
• Telemercadeo.
• Manejo de crisis.
• Que conozca el sector salud y educación.

Experiencia laboral mínima de cinco años en liderazgo en la gestión de estrategias y equipos de mercadeo, diseño, ejecución e impacto de planes de mercadeo, desarrollo de programas y acciones de mercadeo en la educación superior.

¡Anímate a ser parte del Universo CES!

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