¿Cómo reclamar el recibo de la luz si no ha llegado?

En Colombia, como en casi cualquier parte del mundo, los cobros de diferentes servicios públicos se hacen a través de facturas, que normalmente llegan en modo físico al hogar o también es enviada a través de correo electrónico.

En Bogotá, específicamente, el servicio es suministrado a través de Enel. Esta empresa asegura en su portal web que en la factura se muestra su consumo, fechas facturadas, si la lectura es promediada o fue hecha a través del medidor.

Además, precisa los canales de pago, el número de cuenta que es muy importante a la hora de hacer efectivo el pago del servicio, y el cobro de aseo y otros productos de Enel.

Recientemente, miles de usuarios han elevado sus quejas a través de redes sociales, asegurando que no han podido obtener la factura de electricidad y como consecuencia algunos no han podido hacer el pago de su servicio.

¿Cómo puede obtener el recibo de electricidad si no llegó a su casa o correo electrónico?

De acuerdo con un comunicado emitido por la compañía Enel, desde el pasado 24 de agosto se encuentran realizando una actualización a su plataforma tecnológica, para mejorar la gestión de procesos de facturación, recaudo y cobranza.

Por ello, advirtieron que en el marco de esta actualización se podrían presentar retrasos en la fecha de entrega acostumbrada de las facturas, así como afectaciones en las transacciones relacionadas con la atención a los clientes en Bogotá y Cundinamarca durante el proceso de transición.

“En algunos municipios de Cundinamarca, los clientes podrán percibir un incremento en el valor a cancelar, debido a que se estarán facturando días adicionales, a los periodos normales de 28 a 32 días, que no necesariamente representan un incremento en la tarifa o en el consumo”, dijo la compañía.

¿Cómo sacar el duplicado de la factura?

Usted podrá obtener la nueva factura de forma digital. Para esto debe ingresar al portal web oficial de Enel y allí debe ir al apartado de Factura Exprés.

En el apartado saldrá un formulario en el que le solicitarán únicamente el número de cliente, que se encuentra en la parte superior derecha de la factura.

Tenga presente que esta factura exprés solo le mostrará información relacionada con valores y fechas a pagar, periodo de facturación y consumo promedio. La entidad precisa que por temas de protección de datos, en esta factura no se incluye información del detalle de productos y servicios adicionales.

Si, por el contrario, desea una copia exacta de la factura que recibe, en la que se incluye toda la información de productos y servicios, debe hacer un registro previo en la página de Enel.

Allí le solicitarán el tipo y número de documento, el correo electrónico y el celular. Posteriormente, verificarán su usuario y ya tendrá acceso al portal.

En el aplicativo de la empresa, esta permite el acceso a la factura de energía actual y el histórico de los últimos 12 meses. También podrá consultar su histórico de pagos y de consumo, además de realizar solicitudes a la empresa.

¿Cómo saber cuál es el número de cuenta para inscribirse a la factura virtual?

Este número se puede encontrar en la parte superior derecha de la factura. También puede ingresar al chat que está en la página web y pedirlo o comunicarse con la línea de servicio 601-5115115 opción 1 o el correo electrónico clientescolombia@enel.com

“Recuerda, que para inscribirte a factura virtual debes ingresar los siete (7) dígitos de tu factura. El último dígito corresponde a un dígito de verificación, este se encuentra después del guion y lo deberás incluir en otro campo”, precisa Enel en su portal web.