Nequi: esta es la solución para utilizar la plataforma cuando se cae la ‘app’

Con la aparición de las nuevas tecnologías, el universo de las finanzas tuvo cambios representativos y uno de ellos es el de las billeteras digitales.

Básicamente, una billetera digital es un aplicativo que permite llevar a cabo acciones financieras, como retiros, abonos, ahorros, entre otras, desde la comodidad de la casa u otro escenario mediante un dispositivo móvil.

En Colombia, una de las apps de gran uso para manejar el dinero es la que se conoce como Nequi. Los creadores de esta plataforma recalcan que es 100 % digital, hace parte de una línea de negocio de Bancolombia y principalmente funciona como “un depósito de bajo monto sin cuota de manejo o comisiones”.

Para quienes aún no cuenta con la app, es importante mencionar que se necesita de un número celular propio, ya que con esta combinación se crea la cuenta en la billetera virtual. Asimismo, hay que tener a la mano cédula, tarjeta de identidad o cédula de extranjería.

No obstante, tal como le pasan a otras innovaciones, el aplicativo de Nequi suele presentar fallas, las cuales generan descontento en los usuarios, puesto que por actualizaciones u otras características la billetera digital deja de funcionar.

Ante esto, los mismos desarrolladores de la app dan a conocer la que sería la manera más oportuna para utilizar la plataforma financiera cuando se cae y así evitar contratiempos.

Lo que hay que tener en cuenta

Lo primero que hay que decir es que Nequi habilitó una extensión web para informar sobre la disponibilidad de los servicios.

Entonces, el usuario se dirige al enlace https://www.nequi.com.co/status donde se menciona el estado operacional de la billetera digital para ingresar a la aplicación, envíos, retiros, recargas, pagos por PSE o tarjeta Nequi.

Cuando todo aparece en verde (operacional) quiere decir que no hay falla alguna en el servicio y, por lo tanto, la caída de Nequi podría deberse a factores de poca o nuca conectividad a internet, al igual que puede ser porque la app no se ha actualizado.

Así se ve la captura de la web donde se hace la verificación del funcionamiento del servicio:

Además, hay quienes no saben que para hacer pagos mediante PSE no necesariamente se debe tener el teléfono celular a la mano, ya que se puede efectuar desde la página web de la billetera digital, en el siguiente enlace: https://acortar.link/NZs2sS

Sumado es esto, la forma para realizar quejas sobre los movimientos transaccionales desde la app es relativamente sencilla. Se realiza de la siguiente manera:

• Entrar a la aplicación Nequi y dirigirse a ‘Movimientos’, opción situada en la parte inferior de la pantalla, con el símbolo de una hoja o un documento.
• Seleccionar el movimiento con el que se tenga una mala experiencia, luego oprimir los tres puntos de la parte superior derecha.
• Posteriormente, seleccionar ‘Comunica un problema’ y escribir la queja o reclamo.
• Finalmente, Nequi buscará dar una pronta solución.

Por lo general, cuando la billetera virtual presenta fallas indica que “se están presentando problemas en la app”. En adición, también se recomienda revisar la parte de notificaciones de Nequi, puesto que allí informan los días y horarios en los que no funcionará por motivo de mantenimiento, entre otras razones.

¿Cuánto dinero máximo se puede manejar en Nequi?

De acuerdo con los administradores y creadores de la aplicación financiera, la cantidad máxima de dinero que se puede usar por mes es de $ 9.280.000, la suma es igual a ocho salarios mínimos en Colombia (2023).

Aunque Nequi no tiene cuota de manejo o comisiones, sí puede aplicar el impuesto del 4x1.000, el cual se debe pagar si en un mes la cantidad de dinero que se saca, envía o paga, supera el tope ponderado de $ 2.756.780.