Para el 85% de los consumidores, la experiencia digital es igual de importante que las promociones

Ante la tendencia al alza del comercio electrónico las empresas deberán trabajar con sus equipos de TI (tecnologías de la información) para fortalecer sus canales de venta online y garantizar la mejor experiencia digital para los consumidores, que son cada vez más exigentes.

Es que de acuerdo con la investigación Holiday Shopping Pulse Survey, de Cisco AppDynamics, el 97% de los consumidores colombianos realizará al menos una compra online durante los siguientes dos meses.

Sin embargo, mientras la confianza en los canales de venta digitales crece, de igual forma lo hacen las demandas de los clientes pues el 98% de los compradores consideran que no tener interrupciones y retrasos en sus aplicaciones o servicios web es sumamente importante a la hora de realizar sus compras.

Fabio de Valentín, director de AppDynamics para América Latina, aseveró que la velocidad y la fluidez de los entornos digitales es fundamental para este propósito.

Los descuentos

De igual forma, según el estudio, el aumento del costo de vida, la inflación, la depreciación del peso, entre otros factores, han contribuido a que los colombianos valoren hoy más que nunca los descuentos que ofrecen los comercios.

En este orden de ideas, se destaca que cerca del 98% de los compradores preferirán realizar sus compras con algún tipo de promoción. De hecho, el 90% reconoce que esperará a fechas especiales como Black Friday o Cyber Monday, para obtener mejores precios.

Además, de acuerdo con el experto, aunque los descuentos son cruciales en el proceso de toma de decisión de los compradores, este no es el factor más importante.

Para el 85% de los consumidores la experiencia digital es igual de relevante que las promociones que ofrezca el comercio. De esta forma, las marcas que quieran escalar deberán priorizar la transformación digital dentro de sus estrategias, sobre todo teniendo en cuenta que la nueva generación del e-commerce (metaverso, entregas, sustentables, multicourier) está cada vez más presente en las transacciones.

Los consumidores

De igual forma, los consumidores colombianos se han vuelto totalmente implacables con las marcas que no cumplen con sus elevadas expectativas en torno a la experiencia digital.

De hecho, durante la reciente temporada de compras de fin de año de 2022, el 64% afirmó que los comercios solo tienen una oportunidad para impresionarlos y que, si su servicio digital no funciona correctamente, no dudarán en escoger otras opciones.

Agrega el informe que el afán por la innovación hace necesario que las compañías consideren a sus equipos y profesionales de TI como un pilar para su negocio.

En ese sentido, es fundamental que les pongan a disposición los conocimientos y las herramientas necesarias para gestionar aplicaciones y servicios digitales modernos, que son cada vez más complejos, fragmentados y dinámicos. Si lo que quieren es ofrecer experiencias digitales excepcionales, los tecnólogos deben contar con soluciones nativas de la nube que les permitan administrar, optimizar y monitorear el estado de todo su entorno tecnológico.

Hay que tener en cuenta que las compras en línea se han consolidado como la opción predilecta para millones de consumidores en todo el mundo; el fortalecimiento de la seguridad en los e-commerce, la agilidad en los envíos, y las facilidades de pago han sido algunas de las razones por las que cada vez más personas se atreven a ser parte del comercio electrónico.