¿Planea viajar en Semana Santa?, cuidado con el fraude digital

En regiones como América Latina, las ventas del sector de viajes realizadas a través de canales digitales representaron más de $22 mil millones de dólares antes de la crisis de la pandemia por el coronavirus y se espera que este mercado vuelva a cifras similares o mejores el próximo año.

Así lo dio a conocer Samer Atassi, vicepresidente para América Latina de Jumio, quien declaró que aunque este repunte es una buena noticia, el fraude se ha disparado a medida que los delincuentes se han dado cuenta de que los viajeros pueden ser una mina de oro, tanto por la facilidad para usurpar sus identidades, como por lo redituable que resulta robar puntos o millas de los programas de fidelización que ofrecen las líneas aéreas.

Agregó que como resultado del aumento del fraude, las empresas de viajes y hotelería han sufrido enormes pérdidas y, de acuerdo con la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), el fraude en los pagos con tarjeta asciende a más de mil millones de dólares estadounidenses al año, solo en la industria de las aerolíneas.

Transformación digital

En tal sentido, de acuerdo con Atassi, la industria de viajes ha estado adoptando la transformación digital más rápido que nunca, brindando una mejor experiencia de usuario a los viajeros, como por ejemplo en servicios que incluyen el check-in digital en aerolíneas, hoteles y alquiler de autos.

Pero con esta transformación digital también surge la necesidad de combinar la experiencia del usuario con una solución efectiva que permita “Conocer a su Cliente” (KYC, por sus siglas en inglés) y evitar el fraude por parte de usuarios remotos y viajeros en persona.

A enfrentar los desafíos

En tal sentido, afirmó el experto, las aerolíneas son un objetivo principal para el fraude por el al alto valor de los boletos y las millas aéreas. Los estafadores pueden comprar billetes de avión con tarjetas de crédito robadas o apoderarse de la cuenta de millas de un usuario para comprar un boleto o transferir los puntos al mejor postor, a través de la dark web.

Sin embargo, explicó que no se trata solo de fraude, pues las aerolíneas también deben ofrecer experiencias de registro sin fricciones y servicios de reservación fáciles de usar.

El check-in, o documentación móvil, se ha convertido en una oferta estándar para muchas aerolíneas, pero, sin embargo, registrarse en la pantalla de un teléfono pequeño no es fácil, especialmente cuando requiere completar formularios con mucha información personal. Los tiempos de check-in móvil se pueden reducir de dos minutos a 20 segundos haciendo que los pasajeros realicen una verificación de identidad al reservar un vuelo.

Por tal motivo, en lugar de pedirle a un pasajero que complete largos formularios en pequeñas pantallas de teléfonos, con la verificación de identidad digital se puede tomar una foto del pasaporte y luego tomarse una selfie para asegurarse de que son la misma persona que la identificación y que en realidad están físicamente presentes., entre otros.

Coches y hoteles

Por otra parte, aseveró Atassi que la prueba de identidad ayuda a las empresas de alquiler de coches a proteger su flota al garantizar que la persona que crea una cuenta o arrienda un vehículo es quien dice ser.

Al exigir una identificación válida emitida por el gobierno correspondiente y una selfie, las empresas disuaden a los estafadores que generalmente prefieren no usar su propia imagen cuando intentan estafar a una empresa.

En este punto, lo recomendable es añadir la verificación de identidad a su proceso de incorporación, deteniendo a los estafadores incluso antes de que puedan hacer una reserva.

Y dentro de la industria hotelera, son los puntos del programa de fidelización los que buscan los estafadores. Si pueden hacerse cargo de la cuenta, pueden transferir fácilmente los puntos a compradores en la dark web o hacerse pasar como agentes de viajes que toman el dinero de los viajeros, y utilizan los puntos robados para reservar las habitaciones.

O pueden reservar habitaciones lujosas de forma gratuita, empleando los puntos de otra persona. Gracias a que las personas no verifican sus saldos de puntos de lealtad con mucha frecuencia, para cuando la víctima descubre que su cuenta ha sido pirateada, los delincuentes, generalmente, ya han escapado. Los hoteles están bajo mucha presión para innovar y la transformación digital ahora es solo una apuesta en la mesa.

Destacó que las empresas de turismo están descubriendo que en realidad es más efectivo realizar pruebas de identidad de forma remota, ya que la tecnología que usa inteligencia artificial es más efectiva que la mayoría de los humanos para detectar identificaciones falsas o alteradas.

De igual forma, es importante adoptar un enfoque basado en el riesgo para la prueba de identidad para asegurarse de que solo está haciendo negocios con clientes adecuados.

Por tal motivo aconsejó que todas las empresas de viajes y hospitalidad empleen soluciones de primera clase, que proporcione todo lo necesario para establecer confianza y seguridad, mantener la confianza en el camino y optimizar la experiencia del usuario.