¿Qué hacer si tiene problemas con una transacción en un cajero de Servibanca?

Los usuarios del sistema financiero buscan con frecuencia un cajero para realizar sus transacciones cotidianas: retirar dinero, pagar recibos, realizar transferencias, entre otras. La red de cajeros de Servibanca presta diferentes servicios para facilitar estas transacciones, adicional a que cuenta con la cobertura de mayor alcance en Colombia, por estas razones es una de las redes más utilizadas.

Sin embargo, los usuarios pueden llegar  a  enfrentar situaciones que pueden ocasionar inconvenientes con sus transacciones. Estas son las tres más comunes:

El cajero no entrega el dinero

Uno de los inconvenientes que se pueden presentar es que el cajero “retiene el dinero” o se realiza el descuento del valor del retiro al usuario sin haber recibido el dinero. En la mayoría de casos, esta situación corresponde a una falla ajena al cajero o a factores a los que está expuesta la terminal, como cortes  de energía momentáneos, tiempos de respuesta extensos por parte de la entidad emisora de la tarjeta o fallas intermitentes en las comunicaciones.

Para esto, las entidades cuentan con un sistema de respaldo llamado “Reverso en línea”, que se activa de forma automática en estas situaciones, su funcionalidad consiste en  abonar el valor de la transacción a la cuenta origen desde la que se realizó la operación, en un corto espacio de tiempo estipulado por la entidad emisora de la tarjeta.

En el caso de que esta operación automática de reverso no se presente, la Red Verde recomienda a sus usuarios, ponerse en contacto directo con la entidad emisora de su tarjeta para presentar el requerimiento correspondiente y, en caso de que aplique, Servibanca hará la devolución correspondiente. El tiempo de respuesta de Servibanca es de máximo 4 días hábiles a partir de la fecha del reporte que hace la entidad emisora.

Bloqueo de la clave

La principal causa del bloqueo de la clave de una tarjeta es el digitarla de manera errada más de tres veces. Ante esto, el cajero automático detecta la anomalía y acude al filtro de seguridad de la entidad financiera emisora, por reporte de transacciones fallidas. En este caso, la Red Verde recomienda verificar el bloqueo y los pasos a seguir, con la entidad emisora de la tarjeta, a través de los canales que esta tenga disponibles para atender a sus clientes.

El cajero retoma el dinero

Todos los cajeros automáticos de la Red Verde están configurados para retomar el dinero en menos de un minuto, si el usuario no lo toma del dispositivo de salida, en el tiempo mínimo estipulado. Si el cajero retoma el dinero, Servibanca realiza un reverso automático del dinero a la cuenta correspondiente. Si esta operación automática de reverso no se presenta, la Red Verde recomienda a sus usuarios, ponerse en contacto directo con la entidad emisora de su tarjeta.

En caso de encontrar alguna anomalía en el cajero automático, para evitar posibles fraudes se debe reportar de inmediato al Centro de Soporte y Servicio de Servibanca (601 3444600 o 018000111145).