¿Sin plata?, este es el monto máximo y mínimo de dinero que puede retirar de un cajero Servibanca

La red de Servibanca cuenta con más de 2.600 cajeros automáticos con cubrimiento en 788 ciudades y municipios. El usuario puede utilizar esta red verde para realizar retiros, avances, consultas, pago de servicios públicos e incluso transacciones no tradicionales, como donaciones o retiros sin tarjeta, entre otros adicionales.

Servibanca presta sus servicios a los usuarios de tarjetas emitidas por entidades financieras, nacionales e internacionales. Recibe tarjetas Visa, Mastercard y otras tarjetas no franquiciadas.

Es importante aclarar que los cajeros automáticos de Servibanca no cobran comisiones por realizar transacciones para tarjetas emitidas por bancos y entidades financieras colombianas, por lo que los movimientos no tienen un costo adicional al que cobra la entidad emisora del producto.

Estas son las transacciones que se pueden realizar en los cajeros automáticos de la Red Verde, con tarjetas emitidas por bancos y entidades financieras colombianas, sin costo alguno por parte de Servibanca:

• Retiros de efectivo.
• Avances de efectivo.
• Consulta de saldo o cupo.
• Cambio de clave.
• Pago de servicios públicos.
• Pago de servicios privados.
• Transacciones sin tarjeta.
• Recarga de tarjeta TuLlave.

Sin embargo, la entidad emisora de la tarjeta o el producto sí puede generar una comisión.

En el caso de las tarjetas emitidas en el país, actualmente en la red verde los retiros en una transacción son hasta por 600.000 pesos. Para cajeros corporativos en oficinas de los Bancos Agrario de Colombia, Mibanco, Bancoomeva, Serfinanza, Unión, GNB Sudameris, Caja Social y Bancamía; en las cajas de compensación Cafam y Compensar, y en la Cooperativa Financiera Confiar, Financiera Comultrasan y Visionamos Sistema de Pago Cooperativo, sus propios usuarios pueden retirar hasta 2 millones de pesos en cada transacción. Para las tarjetas internacionales, el monto permitido es de máximo 2 millones de pesos por transacción. Con respecto al monto diario máximo que se puede retirar, la cifra varía de acuerdo con el cupo asignado por la entidad emisora de la tarjeta.

Los cajeros de Servibanca tienen convenios con las franquicias Visa, Mastercard y otras tarjetas no franquiciadas. Vale la pena tener en cuenta que Servibanca no cobra por el uso de los cajeros. No obstante, la entidad que emite la tarjeta sí puede definir un cargo por cada transacción.

¿Qué hacer si un cajero de Servibanca no da el dinero o lo retoma?

Una duda frecuente entre los usuarios de cajeros automáticos es qué hacer en caso de que el cajero automático no arroje el dinero o lo retome. Según la directora de Operaciones de Servibanca, Constanza Posada, esta situación no es tan común en esta red de cajeros, pero puede darse en circunstancias particulares.

En primer lugar, un cajero puede retener el dinero si durante una transacción de retiro se presenta una falla ajena al sistema y que corresponde a factores a los que está expuesta la terminal, como un corte de energía, tiempos de respuesta extensos por parte de la entidad emisora de la tarjeta o a una falla en las comunicaciones.

Si se presenta alguna de estas fallas, puede pasar que efectivamente se realice un débito a la cuenta, sin que el cajero alcance a entregar el efectivo. Para estos casos, los cajeros cuentan con sistemas de reporte avanzados que aplican un “Reverso en línea” para que el dinero se abone automáticamente a la cuenta origen, en un corto espacio de tiempo, estipulado por la entidad emisora de la tarjeta.

En el caso de que esta operación automática de reverso no se presente, la Red Verde recomienda ponerse en contacto directo con la entidad emisora de la tarjeta para presentar el requerimiento correspondiente y la entidad emisora, a su vez, hará el reporte a Servibanca para el análisis correspondiente y, en los casos que aplique, realizar la devolución del dinero. El tiempo de respuesta de Servibanca es de 4 días hábiles a partir de la fecha del reporte que hace la entidad emisora

En segundo lugar, en ocasiones puede pasar que el tarjetahabiente tarde mucho tiempo en ingresar los datos de la transacción de retiro y el cajero finalice la operación por time out, es decir, por superar el tiempo de espera límite. De otra parte, el cajero también puede “retomar” el dinero por seguridad, si la persona tarda en tomarlo del dispensador.

En estos casos, algunos usuarios pueden creer que la operación se efectuó, pero en realidad no se llevó a cabo. Se recomienda verificar si efectivamente se hizo el débito en la cuenta antes de llamar a la entidad emisora de la tarjeta.

Por último, puede pasar que un delincuente manipule el dispensador de un cajero para obtener el dinero de los usuarios cuando estos realicen un retiro. Por eso, es importante seguir las recomendaciones de seguridad que la red de cajeros de Servibanca permanentemente refuerza para evitar inconvenientes al momento de utilizar este servicio, como inspeccionar el cajero antes de usarlo con el fin de confirmar que no existen elementos extraños en ninguno de sus componentes.

En caso de encontrar algún elemento que parezca adulterado o extraño, se debe reportar de inmediato al Centro de Soporte y Servicio de Servibanca (6013444600 o 018000111145), para evitar posibles fraudes.