El top 3 de razones por las que un colombiano estrato 1, 2 y 3 accede desde su celular a los servicios financieros

El top 3 de razones por las que un colombiano estrato 1, 2 y 3 accede desde su celular a los servicios que ofrece hoy de forma digital el sector cooperativo son, 51 % por la necesidad de acceder a crédito, 36% para resolver imprevistos y en el último lugar con 13 % para hacer ahorros de libre inversión cuyo monto oscila entre $30.000 y $300.000 mensuales. La data mencionada pertenece a un reciente sondeo realizado por Fincomercio.

“Somos una marca social que pertenece al sector cooperativo. Desde hace unos años hemos priorizado la transformación digital para ampliar nuestra labor social con el objetivo de llegar a esos miles de colombianos que históricamente no son objetivo del sistema tradicional, estamos hablando de un joven que quiere estudiar, un empleado que busca ahorrar para un viaje, un independiente que quiere expandir su negocio y hasta un pensionado para cuidar sus inversiones. En ese proceso nos hemos convertido en una cooperativa que se destaca por su gran comunidad digital” explica Jairo Ramírez, gerente general de Fincomercio.

Una revisión detallada de las cifras permite identificar las generaciones que lideran el consumo de servicios digitales. En primer lugar, con 58 % la generación Y (entre 27 y 42 años). Segundo lugar, con 23 % la X (entre 43 y 58 años). Tercer lugar, con 11 % la Z (entre 11 a 26 años) y, por último, con 8 % los baby boomers (mayores de 59 años).

Pasar del modelo 100 % presencial a evolucionar en transformación digital, es fruto del trabajo de un equipo interdisciplinario entre ingenieros de sistemas, ingenieros industriales, mercadólogos, diseñadores y administradores que han dado vida a la oficina de transformación digital (OTD) que tiene por objetivo hacer posible que todo colombiano desde cualquier rincón del mundo por más remoto que sea acceda a los beneficios sociales que ofrece el sector solidario. En la actualidad la cooperativa ha capacitado a más de 50 colaboradores en metodologías ágiles.

“Conocedores que un 64 % de la población mundial actual privilegia el consumo de marcas sostenibles, y que el principal canal para llegar a ellos es internet, convertimos todos nuestros canales (página web, marketplace, chatbot, redes sociales) en instrumentos para contarle al mundo entero que nadie como el sector solidario trabaja por la sostenibilidad, inclusión y responsabilidad social. A juzgar por las cifras, lo estamos logrando, porque en 2022 más de 65.000 personas accedieron online a boletería de cine con descuento, 56.000 hicieron uso de aplicaciones propias de la cooperativa, 14.000 realizaron transacciones por PSE, 11.900 colombianos ingresaron al sector mediante chatbots y 4.500 ciudadanos aseguraron sus propiedades”, añade Ramírez.

Las 5 ciudades con mayor consumo de los servicios digitales de la cooperativa son Bogotá, Medellín, Manizales, Cali y Pereira en todos los estratos, desde el 1 hasta el 6. Respecto a, las redes sociales preferidas son Facebook, Instagram y LinkedIn.

“Los 5 aspectos que más valoran los colombianos al realizar transacciones en línea son agilidad, seguridad, disponibilidad 24/7, facilidad y protección de datos. Con esta información hemos desarrollado nuestras soluciones digitales que son 100% intuitivas y de fácil acceso para todas las generaciones, de hecho, fuimos los primeros en permitir afiliaciones en línea en el sector”, asegura Ramírez.

Ahorro en el mundo digital

El sabio refrán popular “el ahorro nunca te dejará pasar necesidades”, ha encontrado tierra fértil en el entorno digital donde las personas ya no tienen que hacer filas, tomar transporte o esperar a un funcionario.

Según los expertos, generar una cultura de ahorro en los colombianos de a pie ha sido y será vital. Porque las personas han entendido que ahorrar es la base para construir un futuro sólido y confiable.

Al comparar el comportamiento de ahorro digital por género desde 2020 hasta 2023, la cooperativa señala que sigue siendo una constante que las mujeres históricamente encabecen en cantidad y frecuencia en todos los rangos de edades, con 62 % ellas y 38 % ellos.

La transformación digital llegó para quedarse sin importar el género. Por lo anterior, la cooperativa es consciente que para algunas generaciones las herramientas digitales son más fáciles de usar. Sin embargo, también ha identificado que poco a poco otras se han sumado y aprovechan las bondades y ventajas de las soluciones en línea.