Líderes del mercadeo | Marketing a otro nivel: ¿cómo los líderes colombianos están usando la IA para transformar sus estrategias?

En medio de un entorno cada vez más dinámico y exigente, los líderes del marketing en Colombia enfrentan desafíos y oportunidades en su misión de conectar con los consumidores. El reciente estudio Líderes del mercadeo en Colombia 2024, realizado por IPG Mediabrands, YanHaas y SEMANA, mostró las tendencias, herramientas y estrategias que emplean los directores de marketing (CMO, por sus siglas en inglés) de las principales empresas del país.

Este estudio, basado en 394 encuestas hechas a CMO de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, entre el 2 de mayo y el 30 de septiembre de este año, reveló cómo la inteligencia artificial y la personalización de experiencias están reconfigurando el rol de los líderes del mercadeo.

A seguir innovando

Un hallazgo destacado del estudio es que el retorno sobre la inversión (ROI) en el mercadeo sigue siendo el reto más apremiante para los CMO. El 62 por ciento de los encuestados lo considera el desafío más relevante en su trabajo diario, mientras que el 53 por ciento indicó que medir el impacto de las acciones en el sector es también una de sus mayores preocupaciones.

Este contexto subraya la presión constante que sienten los líderes del marketing para justificar sus inversiones en términos de resultados tangibles. Érika Castro, directora de desarrollo de negocio de YanHaas, resaltó que “los CMO están en una constante búsqueda de herramientas avanzadas para evaluar el impacto de sus estrategias de manera precisa, priorizando el crecimiento de ingresos y el posicionamiento de marca”.

Otro aspecto relevante que arrojó el estudio es el enfoque en el posicionamiento de la marca y la experiencia del cliente. Según el 67 por ciento de los líderes del mercadeo, estas áreas son fundamentales para generar impacto en sus estrategias, mientras que un 59 por ciento consideró que la personalización y la mejora de la experiencia del cliente representan oportunidades clave para diferenciarse en el mercado. Estos datos reflejan una tendencia hacia el marketing centrado en el consumidor, en el que conocer en profundidad las expectativas y necesidades de los clientes se ha convertido en una prioridad. Los CMO también manifestaron interés en conocer casos de éxito en estrategias de otras empresas. Un 42 por ciento de los encuestados expresó su deseo de aprender de las mejores prácticas de la industria. Además, un 12 por ciento destacó la importancia de las tendencias del mercado para construir estrategias innovadoras, lo que sugiere un enfoque en la creatividad y la innovación.

Adopción de la Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos están revolucionando el marketing, y el estudio reveló que el 70 por ciento de los líderes del sector en Colombia ahora usa la IA para mejorar la toma de decisiones, personalizar contenidos y optimizar procesos. En comparación con años anteriores, el empleo de la inteligencia artificial ha experimentado un aumento del 59 por ciento, lo cual subraya su papel como una herramienta esencial en la estrategia de los CMO. Los líderes valoran esta tecnología para obtener insights sobre el comportamiento del consumidor y mejorar la experiencia de los clientes. Como explicó Castro, “la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado estratégico para el marketing en Colombia”.

Integración Omnicanal

El estudio también destacó la importancia de la estrategia omnicanal para lograr una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto con el cliente. El 56 por ciento de los encuestados mencionó la colaboración entre equipos de ventas y servicio al cliente como clave para alinear mensajes y garantizar una experiencia consistente. Además, el 55 por ciento implementa campañas multicanal coordinadas, mientras que el 52 por ciento se centra en estrategias omnicanal que combinan canales en línea y fuera de línea. Este enfoque integrador es visto como esencial para maximizar el impacto en el cliente y fortalecer la percepción de la marca.

En cuanto al uso de herramientas y servicios de marketing, el estudio detalló que muchas empresas del país prefieren desarrollar internamente funciones como la producción gráfica, la planificación estratégica, la gestión de redes sociales y la creación de campañas. Sin embargo, aspectos como la compra de medios y la publicidad programática suelen delegarse a aliados externos. Esta distribución de tareas muestra cómo las empresas buscan equilibrar sus capacidades internas con el apoyo especializado de socios estratégicos para lograr sus objetivos.

Dentro de las áreas emergentes, la IA lidera el aumento en uso de servicios de marketing, con un crecimiento del 59 por ciento en comparación con el año anterior, seguido de herramientas como CRM (29 por ciento) y redes sociales (28 por ciento). Estas cifras indican una tendencia hacia la adopción de tecnologías digitales y analíticas en las estrategias, reflejando la creciente necesidad de datos para optimizar campañas y procesos.

El futuro del marketing en Colombia

Mirando hacia el futuro, el 38 por ciento de los líderes del sector aseguró que la expansión a nuevos mercados o segmentos es la apuesta más prometedora para el crecimiento empresarial. Además, el 31 por ciento se enfocará en mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, y un 21 por ciento, en desarrollar productos innovadores. Estos resultados reflejan una visión de crecimiento que combina la innovación con un enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

La importancia de la planificación estratégica, la creatividad y el branding como pilares del marketing tradicional siguen siendo claves, según el 61 por ciento de los encuestados. En cuanto al marketing digital, la IA lidera con un 70 por ciento, destacando su rol en la personalización y mejora de la experiencia del cliente.

El estudio Líderes del mercadeo en Colombia 2024 reveló cómo los CMO en el país están cada vez más orientados hacia estrategias centradas en el consumidor, con un enfoque en la sostenibilidad, la innovación y la tecnología. A medida que los líderes se adaptan a las demandas del mercado, su capacidad para justificar el ROI, mantenerse competitivos y adoptar tecnologías avanzadas garantizará el éxito de sus marcas.