¿Inteligencia artificial en la industria del BPO? Así ha sido su impacto en Colombia

Las nuevas tecnologías, en especial las asociadas al uso de la Inteligencia Artificial, se han convertido en aliadas clave para el crecimiento de los negocios. Además, lejos de competir con el recurso humano, que ha sido centro de debate en materia de empleo, la IA ha demostrado ser una fórmula determinante para perfeccionar los procesos y potenciar las habilidades humanas.

En el campo de los denominados Business Process Outsourcing (BPO), su implementación permite generar soluciones personalizadas, lograr tiempos de respuesta más oportunos y administrar mucho mejor los datos y la información.

En este segmento se destaca el Centro Cognitivo de Transformación de IBM en Colombia, que nació en medio de la pandemia como respuesta a las necesidades empresariales del momento y con un elemento de reinvención digital y tecnologías disruptivas.

En la práctica, el Centro busca respaldar las estrategias de crecimiento de los negocios que quieren migrar hacia un enfoque más digital, esto de la mano de expertos y la IA.

“La combinación entre nuestro talento y estar a la vanguardia en la tecnología transformadora son la fórmula estratégica para el éxito de nuestros clientes y del país. Lo que se puede hacer a presente y a futuro con AI First BPO es emocionante y está lleno de posibilidades. A medida que la industria continúa evolucionando, es esencial que las organizaciones se mantengan no sólo informadas, sino que también se adapten al panorama cambiante a través de la tecnología”, señaló Ángela Martínez, líder del Centro Cognitivo de Transformación de IBM.

Gracias a su robustez, el Centro está en capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada cliente, lo cual hace que las empresas ganen impulso rápidamente, obtengan beneficios tempranos, desarrollen nuevas habilidades y sean, en conclusión, organizaciones más fuertes.

El acompañamiento del Centro también contempla la socialización del proceso de transformación del modelo de negocio, por eso, fomenta dentro de las empresas la formación de habilidades para que la construcción y el entorno funcionen de manera efectiva. Gracias a la experiencia del Centro, ambas partes trabajan en conjunto en aspectos como ingeniería rápida, ajuste de IA, gestión de bibliotecas de activos e integración.

“Con las estrategias y habilidades adecuadas las organizaciones pueden aprovechar el poder de la IA y la automatización extrema para lograr sus objetivos y tener éxito. En este nuevo mundo de transformación digital, la colaboración y la innovación son vitales para enfrentar los cambios del entorno empresarial”, señaló Martínez.

Una operación más eficiente y rentable

Cuando una compañía se alía con el Centro Cognitivo de Transformación de IBM los beneficios saltan a la vista. Lo primero que se obtiene es una mayor capacidad de simplificar y agilizar los procesos, lo que se refleja en eficiencias en costos, tiempos y mejores procesos. Además, se consigue una mejor experiencia para los clientes.

“IBM y su Centro Cognitivo de Transformación están comprometidos con apoyar a las organizaciones en sus metas, brindándoles las herramientas y la experiencia necesarias para mantenerse competitivas en el mercado”, concluyó Martínez.

*Contenido elaborado con apoyo de IBM